習(xí)近平總書記在2022年春季學(xué)期中央黨校（國家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上強(qiáng)調(diào)：“信訪是送上門來的群眾工作,，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求,，找到工作差距和不足,，舉一反三,，加以改進(jìn),，更好為群眾服務(wù),?！毙旁L工作具有回應(yīng)性,、參與性,、協(xié)商性等特點(diǎn),，是走好群眾路線的重要內(nèi)容。

在我國,，信訪制度是公民表達(dá)民意訴求的重要渠道,。日常運(yùn)行中，除來信來訪方式外,，各級(jí)黨委和政府普遍建立黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,、定期接待群眾來訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,，還開通了網(wǎng)上信訪機(jī)制,，優(yōu)化了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。這些信訪工作方式暢通了民意表達(dá)渠道,，有利于信訪人及時(shí)便利,、低成本、高效率地提出信訪事項(xiàng),，表達(dá)訴求,。通過信訪工作及時(shí)回應(yīng)各類民生需求，能有力推動(dòng)社會(huì)矛盾問題有效解決,。

群眾可通過信訪渠道提出意見和建議,，參與國家法律政策的制定和實(shí)施。如北京,、上海等地的信訪機(jī)構(gòu)都建立專門的人民建議征集部門,，依法接收辦理民眾對(duì)于公共事務(wù)的意見和建議,。2021年6月，上海市人大常委會(huì)表決通過《上海市人民建議征集若干規(guī)定》,，推進(jìn)人民建議征集制度的健全完善,。在當(dāng)代中國，信訪制度體現(xiàn)了公民的知情權(quán),、表達(dá)權(quán)和參與權(quán),，建立了廣覆蓋、常參與,、見實(shí)效的有序參與渠道,。

做好信訪工作，有助于打造具有中國特色的協(xié)商民主治理機(jī)制,。近年來,，各地積極推進(jìn)信訪制度的創(chuàng)新完善，一個(gè)重要特點(diǎn)是發(fā)揮協(xié)商民主在基層社會(huì)矛盾治理領(lǐng)域的作用,。如浙江溫嶺市的民主懇談制度,、浙江海寧市的“信訪評(píng)議團(tuán)”制度、廣東深圳市龍崗區(qū)的“信訪評(píng)理團(tuán)”制度等,。這些創(chuàng)新舉措通過搭建協(xié)商民主的平臺(tái),，尋找最大公約數(shù)，推動(dòng)各種問題的解決,。

《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》指出：“完善信訪制度,，健全社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制”。持續(xù)推動(dòng)信訪制度的創(chuàng)新發(fā)展與完善,，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線,、做好群眾工作的過程，就能更好貫徹黨的群眾路線,，更好為群眾排憂解難,。