記者觀察網(wǎng)山西3月30日電（梁晨霄）農(nóng)業(yè)銀行山西分行認真貫徹落實人民銀行對賬戶服務(wù)的相關(guān)要求,，開展業(yè)務(wù)培訓和政策宣傳，進一步提高客戶服務(wù)體驗,，降低開戶風險,，優(yōu)化賬戶開戶流程，強化風險識別和管控,，進一步提高銀行賬戶管理實效,，切實提升服務(wù)水平。

山西分行不斷加強員工培訓,，利用晨夕會時間對一線員工進行培訓學習認真學習《個人結(jié)算賬戶開戶服務(wù)常見問題及答復(fù)口徑》等賬戶服務(wù)政策內(nèi)容,。非業(yè)務(wù)人員面對客戶開戶咨詢時，將其引導至相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處,，給予專業(yè)的解答,。主動在轄內(nèi)安排賬戶服務(wù)排查工作，及時發(fā)現(xiàn)仍存在的問題并進行整改,。

秉承客戶為尊原則,，農(nóng)行山西分行不斷提升賬戶服務(wù)的便利度和滿意度，為廣大客戶提供專業(yè),、便捷,、高效的金融服務(wù)。通過線上線下渠道向社會公開開設(shè)企業(yè)賬戶服務(wù)標準,、資費標準和辦理時限,；在網(wǎng)點醒目位置公示賬戶服務(wù)監(jiān)督電話，暢通投訴渠道,，及時受理客戶相關(guān)咨詢及投訴,。并通過以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，通過在LED顯示屏滾動播放宣傳標語,，充分利用宣傳材料,，積極對客宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，通過微信公眾號,、媒體推廣農(nóng)行開戶流程動態(tài)宣傳,，展示服務(wù)舉措，讓賬戶管理政策精準落地,。全轄網(wǎng)點在宣傳區(qū)張貼,、布放《個人結(jié)算賬戶開戶服務(wù)內(nèi)容公示》《中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)收費價格目錄》、服務(wù)監(jiān)督電話等,，方便客戶了解咨詢,。通過現(xiàn)場講解方式積極答疑異地賬戶開立、掛失,、補發(fā)等群眾關(guān)心問題,。同時，高度重視銀行開戶服務(wù),，網(wǎng)點在開立個人銀行卡時按照上級行要求客戶提供有效身份證件,，真實有效的住址、聯(lián)系電話,、職業(yè)等個人信息,，如有需要提供其它輔助證明材料，不存在超范圍要求客戶提供其它資料,，堅決維護消費者的各項合法權(quán)益,，將各項工作落到實處。

山西分行還不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化營商環(huán)境,。各級分支行以網(wǎng)點為單位開展了一系列以優(yōu)化賬戶開戶服務(wù)為主題的宣傳活動。呂梁分行網(wǎng)點人員主動上門,，為異地戶籍臥床客戶辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù),，方便客戶辦理新農(nóng)合醫(yī)療保險報銷。山西分行還積極履行社會責任,，減費讓利,，落實小微企業(yè)及個體工商戶支付手續(xù)費的收費優(yōu)免政策，并在官網(wǎng),、網(wǎng)點等渠道進行宣傳,，讓客戶能切實感受到政策福利，進一步提升賬戶使用體驗,。在實現(xiàn)簡易開戶流程同時,，切實做好賬戶全生命周期管理，嚴控賬戶風險,，保障客戶資金安全,。