● 多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)存在盜圖刷好評(píng)現(xiàn)象，這種盜圖行為不僅僅存在于評(píng)論中,，更有甚者,，有商家直接盜用網(wǎng)圖、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝

● 一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)維權(quán)途徑較為狹窄,，維權(quán)渠道僅向商家開放,，個(gè)人或終端用戶難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)；訴訟渠道維權(quán)成本高,，個(gè)人往往無足夠的時(shí)間,、金錢以及專業(yè)能力進(jìn)行訴訟

● 建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度，對(duì)于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家,，通過司法途徑給予嚴(yán)懲,；監(jiān)管部門搭建跨平臺(tái)協(xié)同通報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一處清退,、處處關(guān)店”

來自重慶的大一學(xué)生羅海星（化名）最近遇到了一件怪事,，一個(gè)她完全陌生的賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)某款美白精華的評(píng)論里，曬出了她之前發(fā)在社交平臺(tái)上的一張自拍照,，并配文稱“精華細(xì)膩好吸收,，肌膚有著很好的吸收效果,，美白效果很好呢”,。

羅海星告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，該評(píng)論最初是一個(gè)師姐發(fā)現(xiàn)的,，來詢問她美白精華是否真的好用,，她這才發(fā)現(xiàn)竟然有人在冒充自己。在那之后,，她先后與商家溝通,、向人工客服投訴,，甚至打了不少維權(quán)電話，一番折騰,，商家才刪除了那條評(píng)論,。但當(dāng)她向商家要求提供那位評(píng)論者的身份信息，以便進(jìn)一步維權(quán)時(shí),，卻再也沒能得到商家的回應(yīng),。

在社交媒體上吐槽了自己的上述經(jīng)歷后，羅海星收到大量網(wǎng)友回復(fù),，稱也曾遇到過同樣的購物平臺(tái)盜圖事件,。大家懷疑，這種盜圖并對(duì)商品進(jìn)行好評(píng)的行為,，大概率是商家雇傭的水軍所為,。

記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)存在盜圖刷好評(píng)現(xiàn)象,，這種盜圖行為不僅僅存在于評(píng)論中,，更有甚者，有商家直接盜用網(wǎng)圖,、其他店家商品宣傳圖為自己的商品進(jìn)行包裝,。而因?yàn)榫W(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為的頻發(fā)性和隱蔽性等，圖片原作者維權(quán)往往困難重重,。

多位受訪的業(yè)內(nèi)專家說,，盜圖評(píng)論和盜圖抄店是目前電商平臺(tái)經(jīng)營者常見的違法行為，背后是對(duì)他人著作權(quán),、肖像權(quán)乃至消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)利的侵犯,，必須通過平臺(tái)作為、市場監(jiān)管,、合理維權(quán)等多方措施,，對(duì)這一亂象進(jìn)行及時(shí)有效的治理。

網(wǎng)購平臺(tái)盜圖泛濫 可能導(dǎo)致多項(xiàng)侵權(quán)

北京市西城區(qū)的小秦經(jīng)營了一家代購化妝品和護(hù)膚品網(wǎng)店,，所有售賣的商品他都會(huì)在商品詳情照片上打上店鋪名稱的水印,。“商品都是我自己實(shí)拍的，是店鋪貨源真實(shí),、可信的一種證明,。但水印再厚也能被對(duì)方抹掉，甚至二次印上對(duì)方的水印加裝原創(chuàng),?！?/span>

在小秦提示下，記者用其店鋪里的一張商品圖進(jìn)行“識(shí)圖”搜索,，發(fā)現(xiàn)多個(gè)來自不同店鋪的圖款照片的商品,，圖片的角度和細(xì)節(jié)處都一模一樣,。

“遇到這種情況，我們通常會(huì)找平臺(tái)官方客服進(jìn)行盜圖舉報(bào),，但同樣的盜圖行為仍然時(shí)有發(fā)生,，防不勝防。這些盜圖的店鋪通常都是些新店,，就算被舉報(bào)下架了,，對(duì)他們也沒有什么損失，反而是我們要付出大量的精力,?！毙∏卣f。

浙江省杭州市的白先生自2018年起從事線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作,，他告訴記者,，這種網(wǎng)購平臺(tái)盜圖的案例很多?！坝袑?shí)力和資源的商家會(huì)自己創(chuàng)作并申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)來保護(hù)原創(chuàng),，但也有不少商家不斷盜取其他店鋪的圖片，甚至通過某些技術(shù)和軟件,，批量復(fù)制別人的圖片和產(chǎn)品到自己的店鋪里,。”他說,，目前網(wǎng)購平臺(tái)上“盜圖抄店”行為泛濫,。

近年來，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展,，網(wǎng)購逐漸成為人們生活的一部分,。在網(wǎng)店中，商品往往是通過照片或視頻的形式呈現(xiàn),，而一些商家則奉行“拿來主義”,，通過盜用他人圖片的方式，對(duì)自己的店鋪和商品進(jìn)行包裝營銷,。這種行為不只體現(xiàn)為盜用其他商家的商品圖片,，個(gè)人的原創(chuàng)作品，甚至自拍照都可能成為被盜的對(duì)象,。

“我以前畫的圖,，竟然出現(xiàn)在了某網(wǎng)購平臺(tái)推送的一款鞋上，成為‘特別設(shè)計(jì)款’,?！眮碜詮V東的插畫師柿子在瀏覽某購物平臺(tái)首頁時(shí),，發(fā)現(xiàn)推送的一款帆布鞋圖案如此“眼熟”,，赫然就是自己以前的作品,，而自己對(duì)此毫不知情。

柿子立刻找到該網(wǎng)店客服,，要求對(duì)方將產(chǎn)品下架,。但無論她說什么，對(duì)方都只是“已讀”卻不作任何回復(fù),。

這已經(jīng)不是她第一次發(fā)現(xiàn)被盜圖了,。2019年初，她就發(fā)現(xiàn)某購物平臺(tái)上有一官方旗艦店,，未經(jīng)同意將她畫的圖印在毛巾抱枕上售賣,，且銷量不少?！拔覀冃列量嗫喈嬕惶讏D要十幾天,，人家盜圖直接把水印去了，輕松上架,?！备钏械綗o奈的是，之后她又發(fā)現(xiàn)在另一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)上,，也有四五家店盜用她畫作的商家,，而該平臺(tái)的客服對(duì)她的維權(quán)訴求置之不理。

在羅海星分享到社交媒體上關(guān)于評(píng)論盜圖的文章下,，不少網(wǎng)友紛紛跟帖表示自己有過同樣的經(jīng)歷,，有網(wǎng)友的婚紗照都被盜圖，成了某款商品的“好評(píng)”曬圖,。

北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜說,，通過盜用他人的圖片用于宣傳自家商品，用低成本換取高利潤收入,，此類行為如果不加整治和規(guī)范,，會(huì)造成平臺(tái)內(nèi)商品虛假宣傳成風(fēng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重危害,，也是對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)要素的不法侵害,。這些違法行為涉及侵權(quán)等法律問題。

他分析認(rèn)為,，網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為可能侵犯原圖作者的著作權(quán)或原商家的商標(biāo)權(quán),。同時(shí)，如果所盜圖中包含買家,、模特或他人的肖像,，還涉嫌侵犯肖像權(quán)。此外,，盜圖抄店或盜抄資質(zhì)等,，則可能涉及侵犯消費(fèi)者知情權(quán),、對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐等情形。

“按照反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,，經(jīng)營者不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱,、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí),，不得實(shí)施足以讓人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為,。盜圖來宣傳商品，提高商品交易機(jī)會(huì),，其實(shí)質(zhì)是獲取不正當(dāng)競爭機(jī)會(huì),。”張韜說,。

成本高導(dǎo)致維權(quán)難 對(duì)盜圖者處罰太輕

發(fā)現(xiàn)被盜圖后,，大多數(shù)人的第一想法就是維權(quán)。然而現(xiàn)實(shí)是,，維權(quán)的道路困難重重,。

羅海星說，她在發(fā)現(xiàn)照片被盜用之后,，也試圖走法律程序起訴那位盜圖評(píng)價(jià)者,。然而商家拒絕提供評(píng)論者的個(gè)人信息，她先后打了無數(shù)個(gè)維權(quán)電話也都不了了之,。最后考慮到維權(quán)成本過高,，羅海星只能放棄，這也讓她感到非常挫敗,。

在發(fā)現(xiàn)所畫圖像被盜用到商品上后,，柿子第一時(shí)間找到店鋪客服和網(wǎng)購平臺(tái)官方客服提出維權(quán)，卻只收到官方客服發(fā)來的一個(gè)維權(quán)鏈接,，而該鏈接明確唯有商家才能舉報(bào)盜圖行為,。

之后，她發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)購平臺(tái)所屬公司有一知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái),，可以涵蓋該網(wǎng)購平臺(tái)的侵權(quán)行為,。據(jù)她介紹，該平臺(tái)維權(quán)一般得申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),，但對(duì)于她這種平常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自娛自樂進(jìn)行畫作的人而言,，不可能每個(gè)畫作都去申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。后來她發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)里有個(gè)時(shí)間戳（對(duì)簽名對(duì)象進(jìn)行數(shù)字簽名產(chǎn)生時(shí)間戳,，以證明原始文件在簽名時(shí)間之前已經(jīng)存在）,，最后選擇了以此來維權(quán)，并維權(quán)成功。

但維權(quán)過程并不容易,，柿子說,，在審核過程中就被該購物平臺(tái)駁回了4次，一直在補(bǔ)充各種證據(jù)證明“這套圖是我畫的”,，最終迫使該網(wǎng)店下架了她的圖,，“但該網(wǎng)店還盜了很多其他圖,，下架也不過是換了張圖,，商品描述內(nèi)容都沒有明顯變化，繼續(xù)猖狂”,。

小秦作為平臺(tái)商家,，可以直接進(jìn)行盜圖舉報(bào)。如果證據(jù)不足以說明“自己原創(chuàng),、他人盜用”,，則舉報(bào)不成功；而即使舉報(bào)成功,，對(duì)方店鋪被認(rèn)定存在盜圖行為,，所面臨的懲罰也很輕。就他個(gè)人經(jīng)歷而言,，如投訴成功,，平臺(tái)通常會(huì)對(duì)該商品進(jìn)行刪除鏈接處理，同時(shí)相關(guān)店鋪可能會(huì)被扣2分,，“可這對(duì)商家的后續(xù)經(jīng)營幾乎不會(huì)產(chǎn)生什么影響”,。

白先生告訴記者，目前僅有少數(shù)網(wǎng)購平臺(tái)針對(duì)盜圖行為設(shè)置了舉報(bào)途徑,，其他網(wǎng)購平臺(tái)還處于被盜圖后“求助無門,，只能認(rèn)栽”的情況?！坝械木W(wǎng)購平臺(tái)設(shè)置了盜圖維權(quán)入口,，但是根據(jù)資質(zhì)的要求提交了原圖和花絮圖后，在審核端永遠(yuǎn)無法通過,?！?/span>

在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來，網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為維權(quán)難問題確實(shí)存在,，具體體現(xiàn)為被盜圖商家的私力救濟(jì)和公共執(zhí)行困難,。

他解釋說，私力救濟(jì)包含兩個(gè)方面,，平臺(tái)維權(quán)渠道和法院訴訟渠道,。但平臺(tái)維權(quán)途徑較為狹窄，維權(quán)渠道大多僅向商家開放，若被盜圖片屬于非商家圖片,，個(gè)人或終端用戶難以進(jìn)行權(quán)利救濟(jì),。此外，法院訴訟渠道的維權(quán)成本高,，并非所有被盜圖商家或個(gè)人都有財(cái)力和專業(yè)律師團(tuán)隊(duì),，被盜者更多是普通網(wǎng)民或在特定領(lǐng)域具有一定小知名度的商家，并無足夠的時(shí)間和金錢以及專業(yè)能力進(jìn)行訴訟,。

而公共執(zhí)行方面,，據(jù)任超介紹，雖然目前已有個(gè)別地方的市場監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為進(jìn)行查處,，但公共執(zhí)行結(jié)案數(shù)量和侵權(quán)行為數(shù)量相比不過九牛一毛,。

任超說，對(duì)店鋪扣分這樣的聲譽(yù)罰手段,，在偌大的互聯(lián)網(wǎng)市場中無法發(fā)揮其威懾效力,，懲罰力度過小而維權(quán)難度大，也導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中很多被盜圖者往往會(huì)選擇放棄維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

建立順暢維權(quán)機(jī)制 加大原創(chuàng)保護(hù)力度

為何網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為如此猖獗,？維權(quán)難又該如何解決？

高文律師事務(wù)所合伙人,、中華全國律師協(xié)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會(huì)主任王正志說,，盜用圖片成本低廉，一些網(wǎng)購平臺(tái)甚至提供“一鍵搬店”等盜圖和刷單工具,，縱容商家盜圖和刷單,；而網(wǎng)上售賣的商品圖片數(shù)量龐大，哪些是侵權(quán)盜圖,，監(jiān)管部門很難識(shí)別,，行使職權(quán)較為被動(dòng)。與此同時(shí),，各大網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)盜用者的處置少有強(qiáng)力和精準(zhǔn)的方式,，被盜用者難以在信息海洋中搜索到盜用者，同時(shí)由于成本問題往往對(duì)盜用現(xiàn)象忍氣吞聲,。

張韜認(rèn)為,，網(wǎng)購平臺(tái)盜圖存在跨地域性、跨平臺(tái)性和隱蔽性等特點(diǎn),，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,，很多商家、組織或個(gè)人通過技術(shù)手段對(duì)圖片進(jìn)行改變后搬運(yùn),，從平臺(tái)角度來說,，難以進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)管，往往需要通過商家舉報(bào)的方式進(jìn)行調(diào)查和處置。從商家角度來看,，他們往往無法投入足夠的成本來應(yīng)對(duì)網(wǎng)購盜圖行為,，且由于此行為的隱蔽性，商家往往無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為的發(fā)生,，即使發(fā)現(xiàn)了,，針對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為的懲罰力度也相對(duì)有限，這些現(xiàn)狀都使得網(wǎng)上盜圖行為泛濫,。

為治理網(wǎng)購盜圖行為,，受訪專家直言，網(wǎng)購平臺(tái)必須有更大作為,。

在任超看來,，首先平臺(tái)應(yīng)建立較為通暢完善的侵權(quán)投訴機(jī)制,。侵權(quán)投訴渠道應(yīng)從僅對(duì)商家開放拓展到所有個(gè)人,。同時(shí)，為了避免惡意舉報(bào),，平臺(tái)可以建立投訴信息分級(jí)審核機(jī)制,，通過算法程序進(jìn)行初步篩選，監(jiān)測異常舉報(bào)行為,。此外,，平臺(tái)和執(zhí)法部門可以建立互通機(jī)制，在取證固證,、監(jiān)測,、規(guī)制等方面形成良好配合，實(shí)現(xiàn)事前,、事中,、事后的全過程規(guī)制。

其次,，提高對(duì)頻繁進(jìn)行盜圖行為的商家的懲罰力度,。網(wǎng)購平臺(tái)可以根據(jù)自查和商家、消費(fèi)者,、執(zhí)法部門的線索,、舉報(bào)，在掌握確鑿證據(jù)并作出判斷后,，對(duì)盜圖商家“貼標(biāo)”,，即采用特殊醒目標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者注意目前瀏覽的商家的風(fēng)險(xiǎn)警示,。此外,，網(wǎng)購平臺(tái)可以對(duì)惡意盜圖等情節(jié)嚴(yán)重的商家進(jìn)行負(fù)面名單公示。“由此,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以在本平臺(tái)這一虛擬的,、范圍較廣的陌生社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)更為完整、更有效的聲譽(yù)罰措施,?！?/span>

再次，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)加大原創(chuàng)保護(hù)力度,，對(duì)信譽(yù)良好,、原創(chuàng)設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行表揚(yáng)，旨在通過正向激勵(lì)的方式間接遏制盜圖行為,；可以推出“平臺(tái)原創(chuàng)保護(hù)計(jì)劃”“平臺(tái)原創(chuàng)推廣計(jì)劃”等項(xiàng)目,，對(duì)于商譽(yù)良好的商家進(jìn)行標(biāo)識(shí)，使得網(wǎng)購平臺(tái)形成一個(gè)正向循環(huán),。同時(shí),，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)協(xié)助被侵權(quán)商家和消費(fèi)者維權(quán)，在取證固證等方面予以幫助,。

王正志建議,，市場監(jiān)管部門要對(duì)于網(wǎng)購平臺(tái)盜圖行為加強(qiáng)執(zhí)法，加強(qiáng)對(duì)取證技術(shù)手段的研究,，與各大電商平臺(tái)建立互通機(jī)制,。“可嘗試運(yùn)用python網(wǎng)絡(luò)爬蟲對(duì)圖片數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取后，結(jié)合文本數(shù)據(jù)以及圖片中的文字對(duì)信息進(jìn)行篩選進(jìn)而降維存儲(chǔ),，再將識(shí)別出的擁有著作權(quán)的原圖信息與其他圖片信息進(jìn)行特征對(duì)比分析,，進(jìn)一步尋找到盜用版權(quán)者，從而為被盜用者提供版權(quán)訴訟依據(jù)以及對(duì)盜用者進(jìn)行警告,?！?/span>

他建議，建立行業(yè)內(nèi)非法商家黑名單通報(bào)制度,，對(duì)于反復(fù)多次進(jìn)行盜圖抄店等情節(jié)嚴(yán)重的商家,，通過司法途徑給予嚴(yán)懲，且不同平臺(tái)對(duì)治理盜圖抄店要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，不能坐視不管甚至縱容,。同時(shí)，監(jiān)管部門搭建跨平臺(tái)協(xié)同通報(bào)機(jī)制,，尤其加大對(duì)更容易出現(xiàn)“一鍵盜圖”“一鍵搬店”電商平臺(tái)的監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”,，維護(hù)整個(gè)電商行業(yè)良好的營商環(huán)境和公平競爭的商業(yè)秩序,，共同推動(dòng)和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。（見習(xí)記者 孫天驕 記者　趙 麗）