信訪工作是了解社情民意的重要窗口。為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),，做好新時(shí)代信訪工作,，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，中共中央,、國(guó)務(wù)院近日印發(fā)《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）,，推動(dòng)信訪工作更好擔(dān)負(fù)起為民解難、為黨分憂的職責(zé)使命,。

明者因時(shí)而變,，知者隨事而制。進(jìn)入新時(shí)代,，我國(guó)社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化,，信訪工作面臨許多新情況新問題。出臺(tái)《條例》,，正是站在新的歷史起點(diǎn)上縱深推進(jìn)信訪工作制度改革,，更好適應(yīng)形勢(shì)變化和任務(wù)需要的主動(dòng)之舉?！稐l例》總結(jié)網(wǎng)上信訪,、訴訪分離、依法分類處理等改革內(nèi)容,，反映了新時(shí)代信訪工作制度改革的重要成果,，將推進(jìn)信訪制度改革向廣度和深度進(jìn)軍，將更好地把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能,。

人民信訪為人民,。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情,、集中民智、維護(hù)民利,、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部,、工作人員接受群眾監(jiān)督,、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。新時(shí)代信訪工作這“三個(gè)重要”的定位,，集中體現(xiàn)了信訪工作的政治性和人民性,。從構(gòu)建群眾提出批評(píng)、建議,、申訴,、控告或者檢舉的通道,，到各級(jí)機(jī)關(guān)單位接訪、下訪,、解決問題的責(zé)任,，透過《條例》可以清晰看到：信訪工作必須堅(jiān)持以人民為中心，推動(dòng)相關(guān)部門傾聽群眾呼聲,，關(guān)心群眾疾苦,，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

信訪工作一頭連著人民群眾,，一頭連著黨委政府,。充分匯集社情民意，既是化解矛盾,、為民服務(wù)的題中之義,，也是改進(jìn)工作、優(yōu)化決策的當(dāng)然之舉,。民有所呼,，政有所應(yīng)?！稐l例》規(guī)定信訪人建議意見對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有貢獻(xiàn)的要給予獎(jiǎng)勵(lì),，有助于激發(fā)群眾建言獻(xiàn)策積極性，提升相關(guān)工作針對(duì)性,。同時(shí),，推諉、敷衍,、拖延信訪辦理將嚴(yán)肅問責(zé),，應(yīng)當(dāng)作為而不作為將嚴(yán)肅處理等規(guī)定，將更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,，倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng),、增強(qiáng)宗旨意識(shí)、把心貼近人民,。

做好信訪工作,，關(guān)鍵在于解決實(shí)際問題。一方面,，解決問題不能只靠信訪機(jī)關(guān)“小馬拉大車”,，更要靠各部門齊心協(xié)力。這就需要按照《條例》明確的不同事項(xiàng),，明確“誰管理,，誰負(fù)責(zé)”，由有權(quán)處理的機(jī)關(guān)單位及時(shí)解決。另一方面,，許多現(xiàn)實(shí)矛盾最終要回到基層來解決,。這就需要堅(jiān)持源頭治理化解矛盾，把信訪責(zé)任壓實(shí)在群眾信訪之初,，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層,，避免矛盾上行，將小問題拖成大問題,。

信訪工作曾被稱為“天下第一難事”,。隨著人民群眾表達(dá)訴求渠道日益多元，回應(yīng)急難愁盼需要接受更多挑戰(zhàn),，付出更為艱辛的努力,。將《信訪工作條例》落到實(shí)處，用心用情用力辦好每個(gè)信訪件,，把工作做到群眾心坎上,，就一定能化難事為好事，讓人民群眾權(quán)益受到公平對(duì)待,、利益得到有效維護(hù),。