一位老人感覺餓了，走進便利店,，他抬頭看看墻上的二維碼,，拿出自己的老年手機搖了搖頭,，無奈地走了。他招手叫車,，幾輛顯示“空車”標志的出租車,，從他面前呼嘯而過,，他不知道，這些“空車”早已被年輕人從打車軟件上預訂了,。于是他轉(zhuǎn)去坐公交車,，聽到司機師傅說請打開行程碼和健康碼，不會操作的他又“灰溜溜”地下車了,。當他終于在路邊等來了真正的“空車”,，他問：“師傅，能收現(xiàn)金嗎,？”司機答：“最好是掃碼,。”他很沮喪,，他想起兒女教過他打開二維碼的方法,，但他怎么也想不起來，他覺得自己被時代拋棄了,。
在當今的互聯(lián)網(wǎng)社會里,，這樣的老人不止一個，他們努力想跟上數(shù)字化的步伐,，但往往面臨的是較多的數(shù)字陷阱和種種不適應,。在年輕人贊美智慧生活的同時，有另一個群體正因為巨大的數(shù)字鴻溝而受到各種生活限制和歧視,。他們該如何跨越數(shù)字鴻溝,，通過數(shù)字化享受更便捷的服務？誰又能解決被數(shù)字時代“拋棄”的他們的困境呢,？
老年人的“科技恐懼癥”
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了10.11億人,，在不接觸互聯(lián)網(wǎng)的4億人中,，老年群體占比近5成。這些老人不約而同地表示,，是時代拋棄了他們,，讓他們患上了“科技恐懼癥”。甚至有老人說,，自己出去一聽到讓出示行程碼和健康碼就害怕,，害怕自己操作不了，更害怕自己操作慢引起別人的不滿,。
老年人為何會對科技感到恐懼,？如果我們無法理解老年人的數(shù)字鴻溝，那么請試想一下，若干年后出現(xiàn)一種新的科技“統(tǒng)治”了生活,，學不會使用它就將被隔絕在主流生活之外,，被責備和歧視，那時候已經(jīng)變老的我們會是怎樣的感受,？
老年人面對從未了解過的復雜操作和令人眼花繚亂的手機APP,，就像我們第一次學開車一樣，既新奇又害怕,，只不過學車有教練指導,，有逐漸摸索的過程，但生活并不會教導老年人如何面對復雜的操作,，也沒有給他們足夠的時間探索,，卻逼迫他們迅速接受新的生活方式，如果不能適應就會一直提醒他們已經(jīng)與時代脫軌,。這無疑是殘忍的,。
據(jù)《艾媒咨詢2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》顯示，截至2021年6月,，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.7%,，這意味著我國已經(jīng)進入了老齡化社會。而60歲及以上群體的網(wǎng)絡普及率為38.6%,，距離總體互聯(lián)網(wǎng)普及率的70.4%還有明顯差距。除此之外,，60.7%的中老年群體在使用APP時面臨不會使用,、字體看不清、無法求助,、不會安裝升級等現(xiàn)實困境,。那么，為什么老年人融入網(wǎng)絡時代會這么難呢,？
事實上,，除了各大APP的適老性功能不強外，對于科技的不信任,，也是許多老年人在心理上向數(shù)字生活筑起壁壘的重要原因之一,。據(jù)相關調(diào)查表明，“個人信息泄露”和“電信詐騙”是中老年群體在使用APP時最擔憂的問題,，占比高達90.2%,；其次分別為“銀行卡等被盜取”（72.5%）和“無緣無故扣費”（70.6%）。這充分說明,，個人隱私及財產(chǎn)安全是中老年群體最重視的兩個方面,。因為不清楚軟件是不是和錢有關，所以老年人一般不敢綁定銀行賬戶。有些老人認為：“我銀行卡里有‘大錢’,，等下子不曉得怎么,，錢就沒有了，我找誰呢,？”
大型國有銀行為保障老年人的資金安全,，對70歲以上的老年人開通手機銀行持慎重態(tài)度,，即使開通了,，操作步驟太煩瑣，老年人也很難完成,。因此,，老年人的掃碼之路困難重重,。以老年人看病為例，如今各大醫(yī)院陸續(xù)取消了線下掛號服務,，在看似“人人平等”的網(wǎng)絡掛號方式面前,，其實老年人和年輕人并不在一條起跑線上。一個獨居老人要想掛號,，需要熟練使用手機小程序,，保證有銀行卡并開通了手機支付功能，除此之外,，還要練就在眾多科室中找醫(yī)生,、掛號時拼手速等多項“基本功”。
在數(shù)字化社會,，超市結(jié)賬,、醫(yī)院掛號、地鐵刷卡等,，都需要在智能手機上完成,，甚至進圖書館讀書看報也要智能手機預約。因為有的老年人記憶力不好,，他們常常記不住需要先做什么再做什么,；有的老年人眼睛不好，手機上的字太小,，他們要取下近視眼鏡,，或戴上花眼鏡，才能看清楚,；但戴上老花鏡從頭再來時又懵了,。想用但用不會，于是有些老年人從心底恐懼使用智能手機,，有種落后了的自卑感,。
適老化服務仍有待提升
實際上，老年人觸網(wǎng)困難不代表他們不愿意上網(wǎng)。尤其是新冠肺炎疫情的到來,，出示防疫信息已成為常態(tài),，這要求老年人必須走進網(wǎng)絡世界，逼迫他們不得不“突擊”上網(wǎng),。社科院發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告提到,，對比2017年和2021年的調(diào)研數(shù)據(jù)，感覺生活中離不開互聯(lián)網(wǎng)的老年人比例從57.50%提高至93.67%,。根據(jù)CNNIC公布的最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億,。后疫情時代下,，面對數(shù)字化生活洪流，許多老年人將學會智能手機作為一門必修課,。
然而,，隨著越來越多老年人涌入互聯(lián)網(wǎng)，我們在欣喜老年人入網(wǎng)門檻變低的同時,，也驚訝地發(fā)現(xiàn),，玩游戲、刷視頻,、搶紅包,、網(wǎng)購等正成為觸網(wǎng)老年人的生活日常。相關數(shù)據(jù)顯示,，全國或有超過10萬老人日均在線超過10小時,。除了在網(wǎng)上社交之外，他們上網(wǎng)看視頻的比例超過了九成,，看小說和文章的超過了八成，還有一部分老年人熱愛熬夜玩游戲,。甚至有些老年人還染上了“網(wǎng)癮”,。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔表示，目前互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸成為老年人生活的必需品,，擁有上網(wǎng)經(jīng)驗的老年人很多,，不過老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的應用和介入比較淺，在專業(yè)化操作方面十分匱乏,，同時也有可能遇到風險,。
于是，在數(shù)字鴻溝和“網(wǎng)癮老人”間尋找一種平衡,，提升數(shù)字適老化服務成了人們關注的熱點話題,。老齡社會30人論壇發(fā)起成員馬旗戟指出，傳統(tǒng)意義上的適老化改造，一般是指家庭,、社區(qū)以及交通和公共場所設施適老化改造或無障礙服務建設,。在這個基礎上延伸出來新興的數(shù)字化適老改造即數(shù)字養(yǎng)老，其內(nèi)涵非常廣闊：包括醫(yī)療健康,、護理服務,、“銀發(fā)經(jīng)濟”、數(shù)字科技產(chǎn)品和文娛,、理財消費等,，這些方方面面的場景有助于構(gòu)建一個老齡友好型社會。
在今年剛召開的兩會上,，不少代表委員也都提出,，當前我國適老化服務水平參差不齊，在新技術,、新應用上適配度不高,，智慧康養(yǎng)、老年人情感陪伴等方面仍有待提升,。全國政協(xié)委員江浩然表示,，當前我國適老服務保障體系仍不完善，適老服務模式不夠豐富,，多場景適老服務不夠貼心,，尤其體現(xiàn)在數(shù)字科技方面。在江浩然看來,，我國適老型產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入“攻堅期”,，但行政資源、信息化,、人力資源以及場景應用等方面仍缺少明確的規(guī)制與標準,，應用場景載體與老年人生活、使用習慣的匹配度仍有待加強,，適老化保障,、保險制度覆蓋率還不夠高。當前適老性服務往往是圍繞社區(qū),、居家或者機構(gòu)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進行發(fā)散性延展,，但農(nóng)村、特殊人群等適老性服務仍缺乏有效的引導與支持,。
與此同時,，數(shù)字適老性服務的整體調(diào)研仍有缺失，老齡人口需求清單不清晰,，社會資本進駐后更加關注短期利益,，長期規(guī)劃不強,，服務及產(chǎn)品設計貼合度不高，與老齡人口習慣“脫節(jié)”,?！袄夏耆恕當?shù)字鴻溝’仍然存在，老年科技產(chǎn)品的智能化,、實用性仍需要提升,。”
據(jù)第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示,，目前我國空巢老人人數(shù)突破1億人,，因為子女不在身邊，他們中有的完全不會使用智能手機等電子產(chǎn)品,，而有的因為想要尋找情感寄托又沉迷于網(wǎng)絡,，陷入了兩種極端。談及適老化服務,，全國人大代表,、科大訊飛董事長劉慶峰表示，老年陪護關愛是突破點,，社會公共服務供給也需加強,。
跨越數(shù)字鴻溝是共同的責任
在當今的信息時代，有些老年人覺得時代拋棄了他們,，但在某種程度上來說,，他們也趕上了好時代。“老吾老以及人之老”,，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，讓老年人活得更有尊嚴，是共同的責任,。在今年的兩會上,，盡快解決老年人應用智能技術困難的問題，展開形式多樣的“智慧助老”行動,，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝成為代表委員們的共識,。為了讓廣大老年人順利搭上數(shù)字科技的快車，共享信息化發(fā)展的成果,，國家、社會,、企業(yè)等都在貢獻自己的力量,。
實際上，早在2020年11月,，國務院辦公廳便印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,，聚焦老年人日常生活涉及的出行,、辦事等多類高頻事項服務。從2021年2月起,，工信部發(fā)布一系列通知和標準,，明確開展適老化工作的總體要求和重點工作，在服務原則,、技術要求等方面進行具體規(guī)定,，推動中老年網(wǎng)民更加深入地融入互聯(lián)網(wǎng)生活。今年3月,，老年人數(shù)字化困境問題首次被寫入政府工作報告,。李克強總理在匯報政府工作報告時指出，積極應對人口老齡化,，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務供給,，支持社會力量提供日間照料、助餐助潔,、康復護理等服務,，鼓勵發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老服務，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。他強調(diào)：“要做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙,。”
據(jù)CRIC預計,，2022年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬億元,，2025年實現(xiàn)12萬億元。老年人上網(wǎng)需求增加,，孕育出了新興的商業(yè)形態(tài),。公開數(shù)據(jù)顯示，近五年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資60億,，養(yǎng)老相關企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加,，共計超過23萬家；智慧養(yǎng)老企業(yè)數(shù)量達5300余家,，超7成人愿意在未來生活使用智慧養(yǎng)老設備,，這讓更多企業(yè)從中看到了提升數(shù)字適老化服務的商機。
當前,，在工信部的牽頭下,，移動、電信,、聯(lián)通三家運營商都為老年人提供了線下營業(yè)廳“銀發(fā)族專席”,、業(yè)務辦理免排隊、專人引導等服務,，同時還實現(xiàn)了電話客服的“一鍵呼入”功能,。交通運輸部也指導網(wǎng)約車平臺陸續(xù)開通了“一鍵叫車”服務,，為老年人提供快捷叫車、優(yōu)先派單,，還推出家人代叫車等功能,。各大銀行為了方便老年人，也都簡化了手機銀行的轉(zhuǎn)賬手續(xù),，為老年人配備了專門的理財經(jīng)理,。
在智能手機市場上，有關企業(yè)正在積極開發(fā)“老年人模式”,，各大APP平臺也開始陸續(xù)涌入“銀發(fā)經(jīng)濟”這片藍海,。2021年5月，京東推出“長輩版”,，推薦最優(yōu)惠商品,，功能很方便，老人只要撥打“專屬客戶”,，還隨時有人來幫忙,。不久前，抖音宣布為老年用戶推出“老友計劃”公益項目,，招募老年用戶代表,，參與抖音適老化升級。截至目前,，“教長輩用手機”等相關視頻已累計播放1800萬次,。
擠一點點時間，花一點點耐心,，幫助老年人克服“科技恐懼”更是年輕人的責任,。子女一定要了解老年人的渴望，多多陪伴他們,，體會他們的需求,，尊重他們對美好事物的追求。今天我們在這里幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”,，未來我們也會老,，也可能跟不上“6G”“7G”……所以，現(xiàn)在我們談論的既是他們,，也是未來的我們,。同時，老年人也需要拿出勇氣,，下定跨越“數(shù)字鴻溝”的決心,，相信時代，相信科技,。
