記者觀察網(wǎng)山西8月24日電（記者 王永霞 通訊員 張福生）在山西省運(yùn)城市政務(wù)服務(wù)中心，有一個(gè)倍受人民群眾稱贊的青年集體,。他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌米约旱那啻汉秃顾V寫著為人民服務(wù)的華章,，塑造著人民警察的光輝形象,。她們就是運(yùn)城市公安局行政審批辦公安服務(wù)窗口的女警們,。

近年來，針對(duì)運(yùn)城公安窗口服務(wù)工作面廣,、量大,、任務(wù)非常繁重的情況,，運(yùn)城市公安局行政審批辦民警用熱情與責(zé)任書寫著為民服務(wù)的篇章。2018年,，運(yùn)城市行政審批辦榮立集體三等功一次,；2021年，被公安部通報(bào)表揚(yáng)“我為群眾辦實(shí)事”成績(jī)突出集體,。前不久,，又榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”稱號(hào)。

“為政之道,，以順民心為本,，以厚民生為本?！彪S著“放管服效”改革的深入推進(jìn),，群眾在公安機(jī)關(guān)辦事“最在意的是什么、最關(guān)心的是什么,、最想知道的是什么,、最快的流程是什么、最便捷的渠道是什么”一直是運(yùn)城市公安局行政審批辦最為重視的工作內(nèi)容,。

運(yùn)城市公安局行政審批辦邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員等走進(jìn)警營(yíng),，開展進(jìn)企業(yè),、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)家庭“五進(jìn)”走訪活動(dòng)，廣泛暢通察民情,、通民意聯(lián)系渠道,，并針對(duì)群眾提出的112條意見和建議進(jìn)行研究分析，對(duì)26項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)逐條梳理,，創(chuàng)新載體,，通過政府網(wǎng)站、電子大屏幕,、辦事指南,、一次性告知單等，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的依據(jù),、時(shí)限,、程序、所需資料和辦事流程化整為零,，分門別類,，讓辦事群眾一目了然,、一查便知，用實(shí)際行動(dòng),，拉近窗口和群眾之間的距離,，暢通為民服務(wù)的渠道。

同時(shí),，壓縮辦事時(shí)限,，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程再造,，全面提高窗口即辦件辦理比率,，推動(dòng)市本級(jí)行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至相應(yīng)法定時(shí)限的65%，其他審批服務(wù)事項(xiàng)不同程度壓縮,，并建成包含自助照像機(jī),、港澳臺(tái)自助受理二簽機(jī)、自助填表機(jī),、違章自助查詢機(jī),、駕駛?cè)俗灾w檢機(jī)等設(shè)備的智慧受理區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)即來即辦,、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié),、立等可取。

“行政審批窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁,，也是展示公安民警形象的窗口,，絕不能讓群眾受到冷落，絕不能讓群眾感受到阻礙,，絕不能讓工作在這里耽擱,，更不能讓公安形象在這里受損?！边\(yùn)城市公安局行政審批辦民警是這樣說的,，也是這樣做的。

為了這一目標(biāo),，運(yùn)城市公安局行政審批辦時(shí)常組織民警集思廣益,，創(chuàng)造性地總結(jié)出了“四個(gè)一”工作法，即“一張笑臉相迎,、一句您好問候,、一把椅子讓座、一句再見相送”,，同時(shí)還針對(duì)群眾辦事總結(jié)出了“接待要熱心,、工作要細(xì)心、解決問題要耐心”的“三心”工作法,，讓廣大群眾到窗口辦事感受到“來有問聲,、問有答聲,、走有送聲”,，真正做到服務(wù)群眾“零距離”,、服務(wù)效率“零延誤”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”,，讓廣大人民群眾切實(shí)感受到人民警察的真心與熱情,，真正成為人民群眾的知心人、貼心人,。

針對(duì)群眾服務(wù)要求的提高和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,，運(yùn)城市公安局行政審批辦圍繞“就近辦、一次辦”目標(biāo),，以數(shù)據(jù)集中共享為基礎(chǔ),、以業(yè)務(wù)協(xié)同為核心，打破部門,、警種,、地域界限，建立起公安審批業(yè)務(wù)綜合窗口“一窗辦”,、疑難問題“專門辦”,、網(wǎng)上7×24小時(shí)“隨時(shí)辦”，特殊群體“上門辦”,、緊急事項(xiàng)“應(yīng)急辦”五個(gè)辦模式,。針對(duì)不同群眾的個(gè)性化服務(wù)需求，提供不同的服務(wù)模式,，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程再優(yōu)化,、服務(wù)平臺(tái)再完善、大數(shù)據(jù)服務(wù)再延伸,，全面建立起“公安配菜+群眾點(diǎn)菜”的服務(wù)模式,，僅2021年就為群眾辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)共計(jì)651592件，其中辦理“一窗辦”業(yè)務(wù)46632件,，“專門辦”業(yè)務(wù)312件,，“隨時(shí)辦”業(yè)務(wù)604015件，“應(yīng)急辦”業(yè)務(wù)512件,，上門辦121件,，真正讓群眾看到了變化、得到了實(shí)惠,。

花開有季,，警花無期，在為民便民利民的窗口里,，有一種微笑永遠(yuǎn)四季如春,。運(yùn)城市公安局行政審批辦將小小的審批窗口成為服務(wù)人民群眾,、展現(xiàn)公安形象的大舞臺(tái)，默默無聞把枯燥瑣碎的窗口編織成了一朵奉獻(xiàn)之花,，平凡中綻放著美麗,。