因消費(fèi)者個人原因不允許退費(fèi),，是否合理,？超期不允許退費(fèi)，怎么辦,？退課時,，為何不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按課程原價計算,？8月25日,，中國消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點評。

消費(fèi)者在接受教育培訓(xùn)服務(wù)時會遇到免責(zé)條款,，如：某某網(wǎng)校不保證（包括但不限于）,；用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風(fēng)險自行負(fù)擔(dān)……這些免責(zé)聲明往往排除或者減輕了經(jīng)營者的自身責(zé)任,。

對此,，中消協(xié)認(rèn)為，免責(zé)條款的擬定應(yīng)遵循公平原則,，注重對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。“風(fēng)險自負(fù)”的格式條款屬于排除其自身責(zé)任的情形，有違公平原則,，當(dāng)屬無效,。消費(fèi)者應(yīng)注意經(jīng)營者提供的合同條款，對涉嫌不公平不合理的免責(zé)條款應(yīng)及時與經(jīng)營者反饋溝通,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。經(jīng)營者在擬定相關(guān)服務(wù)合同時,，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對待免責(zé)條款的擬定，確保條款合規(guī),。

有消費(fèi)者反映,，購買錄播課后，經(jīng)營者實際沒有一次性全部交付,，但合同約定卻視為全部交付,，一經(jīng)交付不退不換，花了全部的價格購買了半成品的課件,。

中消協(xié)表示,，課件的交付應(yīng)當(dāng)是整體交付，而非分節(jié)交付,，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費(fèi)者時,，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務(wù)。如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成,，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務(wù),，則未交付課件的風(fēng)險將會由消費(fèi)者承擔(dān)。消費(fèi)者要提高警惕,，增強(qiáng)對此類不公平不合理條款的辨識能力,。

消費(fèi)者經(jīng)常會遇到因個人原因不允許退費(fèi)條款。中消協(xié)指出,，經(jīng)營者因消費(fèi)者個人原因不允許退費(fèi),，或由消費(fèi)者以承擔(dān)全部剩余課費(fèi)損失的形式承擔(dān)違約責(zé)任的行為，明顯有違公平交易的原則,，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為,，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

在接受教育培訓(xùn)服務(wù)期間,，消費(fèi)者想要申請更換班型,，可能會碰到這樣的條款：甲方有權(quán)在服務(wù)期（延保服務(wù)期除外）結(jié)束前向乙方申請更換班型，申請權(quán)限有且僅有一次,；且更換班型后,，甲方自愿放棄本協(xié)議約定的協(xié)議解除及申請退費(fèi)的權(quán)利。

中消協(xié)表示,，就更換班型而言,，經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件,，但經(jīng)營者以更換班型為條件進(jìn)而排除消費(fèi)者解約退款的權(quán)利,，則構(gòu)成對消費(fèi)者權(quán)利的不合理限制、亦加重了消費(fèi)者責(zé)任,，不具有合法性,。

“培訓(xùn)退費(fèi)難”一直是投訴熱點,，消費(fèi)者碰到“除非遇到不可抗力，否則超過期限不允許退費(fèi)”之類的條款要留心,。

中消協(xié)指出,，對于超期不允許退費(fèi)，明顯超過了消費(fèi)者訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因退費(fèi)可能造成的損失,，經(jīng)營者對于消費(fèi)者退費(fèi)可以主張相關(guān)違約責(zé)任,，但并不能因此而排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利的行使，這類條款明顯不具有合理性,，屬于限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的情形,。

在退課時，消費(fèi)者會碰到退課時計算方式不當(dāng),，不按照優(yōu)惠后的實際價格計算,，而是按課程原價計算之類的條款。

中消協(xié)認(rèn)為,，從公平原則的角度來看，優(yōu)惠價格更符合課程的真實價值,，也屬于事實上的成交價格,，退費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照實際成交的價格進(jìn)行。按照原價退費(fèi)的約定與“概不退費(fèi)”條款的性質(zhì)一樣,，屬于“免除其責(zé)任,、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的”和“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理”條款,。