江西石城是中華客家文化的重要發(fā)祥地，石城人“實(shí)誠”的淳樸民風(fēng)由來已久。近年來,，石城縣緊緊圍繞平安石城,、法治石城建設(shè),，科學(xué)構(gòu)建多元化矛盾糾紛化解機(jī)制，創(chuàng)新設(shè)立“實(shí)誠人”矛盾糾紛(信訪)聯(lián)調(diào)中心(以下簡稱聯(lián)調(diào)中心)，搭建縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動調(diào)解平臺，走出了一條具有石城特色的一站受理,、聯(lián)合調(diào)處、多元化解的矛盾糾紛(信訪)調(diào)解石城新路,。

匠心搭好“一站式”平臺,。當(dāng)前，石城縣處于深化改革,、社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,，全縣矛盾糾紛(信訪)化解工作也呈現(xiàn)出訴求利益化、形式多樣化,、參與群體化,、化解復(fù)雜化的趨勢，這對人民調(diào)解工作提出了更高要求,。為此,，石城縣積極做好相關(guān)謀篇布局工作。高位推動平臺建設(shè),。為確保聯(lián)調(diào)中心各項(xiàng)工作有序開展，石城縣成立由縣委常委,、政法委書記任組長,，32個(gè)相關(guān)單位為成員的矛盾糾紛(信訪)化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),、齊抓共管的良好氛圍,。精心打造聯(lián)調(diào)平臺。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“實(shí)誠人”聯(lián)調(diào)中心,，中心設(shè)接待大廳,、調(diào)解室、法律服務(wù)室等功能區(qū)域,，有效整合了信訪接訪,、法律服務(wù)、專家調(diào)解等功能,，最大化方便群眾辦事,。積極健全聯(lián)動機(jī)制。整合政法,、信訪等部門單位在“實(shí)誠人”聯(lián)調(diào)中心聯(lián)合辦公,，定期開展互相交流、疑案會診,，形成信訪矛盾“一站式”受理,、部門聚合“一體化”調(diào)處、縣鄉(xiāng)即時(shí)“一屏通”聯(lián)動工作機(jī)制,，滿足群眾多樣化矛盾糾紛調(diào)解需求,。

精心選好專業(yè)化隊(duì)伍。在矛盾糾紛化解工作中,，一支專業(yè)化的調(diào)解隊(duì)伍能起到中流砥柱的作用,。對此，石城縣不斷優(yōu)化“實(shí)誠人”調(diào)解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提升調(diào)解員專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解技能,，真正把矛調(diào)中心打造成讓人民群眾遇到問題能“找個(gè)說法”的地方。實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)域“全覆蓋”,。要求全縣醫(yī)療衛(wèi)生,、交通事故、婚姻家庭等14個(gè)主管部門認(rèn)真挑選,、優(yōu)中選優(yōu),，選派業(yè)務(wù)能手、精兵強(qiáng)將入駐聯(lián)調(diào)中心辦公,，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”為群眾提供覆蓋全行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。組建法律服務(wù)“智囊團(tuán)”。從律師,、基層法律工作者,、公檢法司等政法部門干部中抽調(diào)人員組成專業(yè)的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì),，作為聯(lián)調(diào)中心的法律服務(wù)“智囊團(tuán)”，為群眾及時(shí)有效地提供專業(yè)領(lǐng)域的法律幫助,。確保能力提升“不掉線”,。堅(jiān)持強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，聯(lián)調(diào)中心定期組織培訓(xùn),，不斷提高工作人員的法治觀念和業(yè)務(wù)能力,。注重“以案代訓(xùn)”，定期不定期就遇見的“奇難雜癥”事例進(jìn)行研討,，不斷提升“實(shí)誠人”隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解技能,。

暖心做好全方位服務(wù)。石城縣始終把矛盾糾紛問題當(dāng)作社會治安的晴雨表,，充分學(xué)習(xí)發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，扎實(shí)做好源頭預(yù)判和矛盾糾紛化解的后半篇文章。注重源頭防范,。聯(lián)調(diào)中心定期對來訪,、來電群眾反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行匯總研判，歸納梳理各類矛盾糾紛的新形勢,、新規(guī)律,、新特點(diǎn)，做好矛盾糾紛信息預(yù)警,。同時(shí),，指導(dǎo)基層單位開展矛盾糾紛源頭排查化解工作，切實(shí)將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。注重協(xié)調(diào)聯(lián)動,。聯(lián)調(diào)中心對受理的矛盾糾紛，根據(jù)化解難易程度,，組織相應(yīng)的職能部門及時(shí)介入,、聯(lián)動調(diào)解。注重跟蹤回訪,。對調(diào)處成功的案例,，定期跟蹤回訪，防止矛盾糾紛反彈,，提高矛盾糾紛化解落實(shí)率,。同時(shí)，及時(shí)掌握群眾對中心調(diào)處工作情況評價(jià)及滿意度,，不斷改進(jìn)工作方法,，使調(diào)解服務(wù)更加貼近群眾、溫暖人心。

在多年的基層治理實(shí)踐中,，石城縣始終注重創(chuàng)新工作方式,、整合多方資源、完善工作機(jī)制,，石城人矛盾“實(shí)誠人”來調(diào)的調(diào)解模式也日臻成熟，最終升級成“實(shí)誠人”聯(lián)調(diào)中心的一站式,、全方位,、三聯(lián)動的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”石城新模式，構(gòu)筑起基層社會治理第一道防線,，滿足了群眾多元化需求,，得到了群眾廣泛認(rèn)可和支持。