記者觀察網(wǎng)山西11月4日電（梁晨霄）今年3月,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì),、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》,，針對(duì)新市民人群在創(chuàng)業(yè),、就業(yè),、住房,、教育,、醫(yī)療,、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求,，對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出多項(xiàng)工作要求,。

如何切實(shí)提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性？這半年來(lái),，農(nóng)業(yè)銀行山西分行圍繞提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效,，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)新市民的獲得感,、幸福感和安全感,。

多舉措支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)

聚焦新市民在創(chuàng)業(yè),、就業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，農(nóng)行山西分行加強(qiáng)新市民創(chuàng)業(yè)形態(tài),、收入特點(diǎn),、資金需求分析，著力加大對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的宣傳力度,，為新市民創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái),、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年1月至9月,，全行累計(jì)為7760戶(hù)小微企業(yè)提供信貸資金支持132.89億元,，普惠法人貸款較年初增加26.27億元。山西分行還持續(xù)擴(kuò)大普惠金融的覆蓋面,，提升服務(wù)精準(zhǔn)度,。通過(guò)小微企業(yè)繳納的納稅額，體現(xiàn)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況等數(shù)據(jù),，大力推廣全線上的微捷貸產(chǎn)品,，對(duì)符合條件的納稅企業(yè)自動(dòng)授信自助審貸。截止9月末,，通過(guò)線上產(chǎn)品微捷貸累計(jì)為小微企業(yè)提供信貸支持較年初增加10.41億元,。針對(duì)重點(diǎn)客群，精準(zhǔn)對(duì)接,，提供金融服務(wù),，對(duì)以核心企業(yè)為主辦理的鏈捷貸產(chǎn)品，截止9月末,，累計(jì)為20個(gè)核心企業(yè)的502戶(hù)上游供應(yīng)商辦理鏈捷貸12.75億元,。大力開(kāi)展抵押e貸產(chǎn)品，進(jìn)行增信,，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，截止9月末，全行抵押e貸較年初增加8.97億元,。

滿(mǎn)足新市民住房養(yǎng)老需求

2016年農(nóng)行推出“農(nóng)民安家貸”產(chǎn)品,，致力于滿(mǎn)足廣大農(nóng)民進(jìn)城購(gòu)房的金融需求，服務(wù)目標(biāo)對(duì)象與新市民群體高度契合,。山西分行充分利用“農(nóng)民安家貸”產(chǎn)品宣傳材料,，在農(nóng)民進(jìn)城購(gòu)房需求較大的地區(qū)，做好網(wǎng)點(diǎn),、樓盤(pán)等營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置,，持續(xù)加大產(chǎn)品宣傳推廣力度。截至今年9月末,，全行“農(nóng)民安家貸”本年累計(jì)投放3.27億元,，貸款余額92億元,，產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全省11個(gè)地區(qū)，累計(jì)惠及4.7萬(wàn)名進(jìn)城購(gòu)房的農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口及其家屬,，有效滿(mǎn)足新市民群體安居需求,。  

落實(shí)新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)

針對(duì)農(nóng)民工等新市民群體，農(nóng)行山西分行推出了“筑?？ā睂?zhuān)屬借記卡產(chǎn)品,，推出農(nóng)民工工資代發(fā)監(jiān)管系統(tǒng)“工薪寶”平臺(tái)。產(chǎn)品主要面向建筑行業(yè)務(wù)工群體,，助力保障新市民民合法權(quán)益,，保障農(nóng)民工在城市生活期間作為作為新市民的合法權(quán)益。截至2022年9月底,，全省12個(gè)二級(jí)分行共發(fā)行筑?？?579張。

同時(shí),，山西分行還積極為新市民提供信用卡發(fā)卡,、分期和收單業(yè)務(wù)。先后啟動(dòng)了全省1分坐公交,、1元洗車(chē),、9元觀影、美食半價(jià),、美特好家家利超市折扣消費(fèi)代金券,、中石化加油“滿(mǎn)200返20”活動(dòng)，以暖心的金融服務(wù)助力提升新市民群體的品質(zhì)生活,。進(jìn)一步加強(qiáng)廳堂客戶(hù)識(shí)別,，做好對(duì)新市民群體“彈屏+進(jìn)件+秒批+秒活+秒綁+秒刷”的閉環(huán)辦卡用卡體驗(yàn)，為新市民群體提供“進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)申卡,，出網(wǎng)點(diǎn)用卡”優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。

強(qiáng)化新市民消保權(quán)益維護(hù)

暢通包括新市民在內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴渠道，完善糾紛化解機(jī)制,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在醒目位置公示消費(fèi)投訴渠道及投訴處理流程,，切實(shí)維護(hù)新市民金融消費(fèi)權(quán)益，及時(shí)解決客戶(hù)訴求,。加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳工作,，深入開(kāi)展本年度系列金融知識(shí)普及工作，加強(qiáng)對(duì)易受騙群體的宣傳教育,，切實(shí)增強(qiáng)新市民客戶(hù)防騙意識(shí)和識(shí)騙能力。主動(dòng)利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“濃情暖域”暖心服務(wù),，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置老花鏡,、輪椅,、愛(ài)心座椅等特需設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置愛(ài)心通道,；積極落實(shí)“進(jìn)門(mén)有問(wèn)候,、服效率、出門(mén)有送別”的“七有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做好新市民老年客戶(hù)等特殊客群的暖心服務(wù),。2022年前三季度，全行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)智能播控系統(tǒng)宣傳賬戶(hù)服務(wù)2134次,，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳887次,，宣傳信用卡、金融消費(fèi)和防范釣魚(yú)網(wǎng)站等202次,。