記者觀察網(wǎng)山西12月16日電 客戶關(guān)系是銀行開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要基石,，也是銀行立足生存之本，良好的客戶關(guān)系有利于為銀行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造和諧的社會(huì)氛圍,，維護(hù)銀行良好的聲譽(yù),。在建立和維系客戶關(guān)系的過(guò)程中,，有誤解和矛盾并不可怕，關(guān)鍵要有用誠(chéng)心和耐心去解開誤解和消除矛盾的決心和辦法,，以服務(wù)定力化解客戶關(guān)系危機(jī),。

12月6日下午2點(diǎn)，渤海銀行平陽(yáng)支行沖進(jìn)一位客戶,?？蛻艚?jīng)理看他情緒激動(dòng)，立即上前安撫并引導(dǎo)至浩瀚理財(cái)區(qū),。稍作溝通后,，得知該客戶為渤海銀行信用卡客戶。12月5日晚上,，該客戶收到信用卡境外消費(fèi)通知,，隨后致電該行信用卡中心，了解是否為本人消費(fèi),？客戶告知客服該筆消費(fèi)不屬于他本人使用后,，處于安全考慮，客服人員隨即停用這張信用卡,。第二天中午,，該客戶在用餐后結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，信用卡因被凍結(jié)無(wú)法使用,。為此,，他致電客服中心，并要求解除凍結(jié)狀態(tài),?？头藛T告知其使用規(guī)則，客戶表示不滿意,，特地到平陽(yáng)支行求助并予以投訴,。渤海銀行平陽(yáng)支行客戶經(jīng)理在了解事態(tài)過(guò)程后，先是積極安撫客戶的情緒,，隨后通過(guò)一番曉之以情,、動(dòng)之以理的真誠(chéng)溝通，設(shè)身處地并耐心向客戶解釋,，客戶認(rèn)識(shí)并意識(shí)到信用卡盜刷的危害性,。在該支行客戶經(jīng)理的幫助下，通過(guò)致電客服中心并為其重新補(bǔ)辦信用卡,，最終客戶微笑著離開了渤海銀行平陽(yáng)路支行,。

面對(duì)投訴，理性處理；面對(duì)職責(zé),，真誠(chéng)對(duì)待,。在日常的服務(wù)中，沒有“刁難”的客戶,，只有不專業(yè)的服務(wù),。面對(duì)潛在的客戶關(guān)系危機(jī)，“渤海人”時(shí)刻緊扣服務(wù)弦,，堅(jiān)守服務(wù)定力，以專業(yè),、熱情的服務(wù)感染客戶,、化解矛盾。（通訊員 張欣宇）