小區(qū)收不齊物業(yè)費，社區(qū)上報后,，鎮(zhèn)政府協(xié)商指導(dǎo),；有家長希望參加親子活動，社區(qū)組織了一場家風(fēng)比賽,；居民出現(xiàn)家庭糾紛,，網(wǎng)格員即刻上門調(diào)解……

在重慶南岸區(qū)，一套“三事分流”工作法,，推出了“大事快辦,、小事共辦、私事自辦”的舉措,，創(chuàng)新推進基層社會治理,。自2014年實施以來，南岸區(qū)共辦理落實大小事項6萬余件,，受益者達225萬人次,。

拖欠員工工資、環(huán)境臟亂差,、治安糾紛多發(fā)……南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)一小區(qū)物業(yè)由于經(jīng)營不善,，導(dǎo)致業(yè)主不滿，不愿繳納物業(yè)費,，陷入惡性循環(huán),。

2021年12月底，原物業(yè)公司正式提出退場,，小區(qū)管理進入過渡期,，潛在隱患不少。在此背景下,，社區(qū)立即召集業(yè)委會,、社會組織及居民代表召開三方議事會進行商議，明確將此事定為“大事”,，上報南坪鎮(zhèn)政府,。

在鎮(zhèn)政府協(xié)商指導(dǎo)下,，社區(qū)多次與業(yè)主代表商談，終于達成一致意見,，決定由社區(qū)與南坪鎮(zhèn)政府共同建立專戶,，運用專戶二維碼收取物業(yè)費。歷時5個月,，物業(yè)費基本收齊，這給過渡期管理提供充分保障,。

如今,，小區(qū)環(huán)境清新干凈、居民和睦相處,，小區(qū)物業(yè)已由過渡期轉(zhuǎn)變成了居民參與自治,。

“依托‘三事分流’工作法實施的社區(qū)網(wǎng)格制度發(fā)揮了關(guān)鍵作用，一旦所屬網(wǎng)格發(fā)生糾紛,，網(wǎng)格長就把事情解決,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)?！笨档律鐓^(qū)黨委書記李衛(wèi)東告訴記者,。

大事能化小，那遇到小事怎么辦,？涂山鎮(zhèn)福民社區(qū)給出了答案：居民自治,。

走進福民社區(qū)論語公園，綠蔭環(huán)繞,、一步一景,。居民在此散步暢談，歡聲笑語不斷,。近年來,，該社區(qū)充分運用“三事分流”工作法進行五社聯(lián)動，成立了一個由20個家庭組成的家長互助社,，開展一系列圍繞“家庭,、家風(fēng)、家教”的活動,，帶動越來越多的居民走出家門,、走進社區(qū)，讓“陌生人”變成了“好鄰居”,。

2021年10月,，社區(qū)舉辦了一場“吾愛社區(qū)”親子活動，通過家長帶著孩子一起聆聽“孟母三遷”故事,、書寫“家”字,、在家風(fēng)堂行禮等活動,，實實在在讓參與活動的家庭沉浸式感受了傳統(tǒng)家風(fēng)氛圍。

最近,，南坪街道陽光社區(qū)的網(wǎng)格員劉阿姨接到了個棘手的家庭糾紛,，來來回回調(diào)解了一個月，雙方才打開心結(jié),，和好如初,。

“對于私事的處理，要把網(wǎng)格建在居民家門口,，把矛盾解決在居民家里,。”社區(qū)負責(zé)人對劉阿姨豎起大拇指,，“私事交給居民自己管,，社區(qū)減輕了很多負擔(dān)?！?/span>

南岸區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示,，“三事分流”進一步厘清了政府、社區(qū)和居民在基層社會治理中的角色定位,，促進了政府,、社會和居民之間的良性互動，提高了群眾獲得感,，我們將進一步完善工作機制,，推動基層治理。

（冉進穎參與采寫）