近年來(lái),，“誘騙,、慫恿客戶非正常退?！背士焖僭鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)，部分地區(qū)甚至已經(jīng)形成隱蔽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,，此類“退保黑產(chǎn)”是各方嚴(yán)厲打擊的對(duì)象,。

基本案情

2021年底，客戶Y女士因資金周轉(zhuǎn)較為緊張,，在看到朋友圈“全額代理退?！钡奶摷傩麄骱螅a(chǎn)生了通過(guò)退保回籠資金的想法,。在添加了所謂“專業(yè)代理退保律師”為好友后,，該“律師”表示將幫助Y女士全額退還已交保費(fèi)；隨后該“律師”來(lái)到Y(jié)女士家中,，以辦理退保為由,，將Y女士的身份證、銀行卡,、保單原件等重要證件及資料全部拿走,，后續(xù)又以防止保險(xiǎn)公司“騷擾”為由取走了Y女士一部備用手機(jī)及電話卡，期間面對(duì)Y女士提出的質(zhì)疑,，以“專業(yè)操作不便透露”為理由,、拒絕向Y女士講解其代理退保的具體操作流程。隨后,，公司咨訴人員接到投訴電話要求將Y女士的保單無(wú)條件全額退保,，并明確表示拒絕和代理人見面溝通。接到投訴后,，代理人方面多次聯(lián)系Y女士,，在代理人的耐心溝通下，客戶同意成前往公司進(jìn)行面對(duì)面溝通處理,。

在公司咨訴人員及代理人的細(xì)致講解和勸導(dǎo)之下,，Y女士漸漸明白了非法代理退保的險(xiǎn)惡用心、并決定不再退保,。但在向代理退保人員索要相關(guān)資料時(shí),，竟然遭到對(duì)方恐嚇威脅并要求Y女士支付巨額“咨詢費(fèi)”方可歸還。公司了解到客戶遭遇后及時(shí)與客戶聯(lián)系,，協(xié)助客戶向警方報(bào)案,，最終在公安機(jī)關(guān)介入下，順利要回證件資料及手機(jī)等個(gè)人物品,。

案例分析

不法分子為了謀取利益,，謊稱可辦理全額退保、逃廢債務(wù),、修復(fù)征信等事宜,，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”后,，用編造事實(shí)、偽造證據(jù),、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴,，違背誠(chéng)信甚至突破法律底線，不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源,，阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu),、監(jiān)管部門有效溝通，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序,，還可能涉嫌違法犯罪,。“代理維權(quán)”以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí),，如鼓動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同,，并收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)，退保后還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”,，購(gòu)買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品,，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn),。此外,，消費(fèi)者如受蒙騙退保正常的保險(xiǎn)合同，不僅喪失風(fēng)險(xiǎn)保障,，未來(lái)再次投保時(shí),，由于年齡、健康狀況的變化,，可能面臨重新計(jì)算等待期,、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。不法代理維權(quán)組織取得消費(fèi)者委托后,，會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息,、通訊信息、家庭住址,、金融賬戶,、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用,、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn),。　　

監(jiān)管提示

一是選擇正規(guī)渠道,，依法理性維護(hù)自身權(quán)益,。對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)，可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,，協(xié)商不成可通過(guò)當(dāng)?shù)亟鹑诩m紛調(diào)解組織化解,，或向金融監(jiān)管部門消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378反映,，還可以向人民法院提起訴訟,。

二是樹立理性消費(fèi)觀念,，根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。掌握一定的金融常識(shí),，勿受“退舊保新”“高收益”等說(shuō)辭誘導(dǎo),。

三是注重維護(hù)個(gè)人信息安全。提高信息保護(hù)意識(shí),，妥善保管重要身份信息,、敏感金融信息。