近年來,，“誘騙,、慫恿客戶非正常退保”呈快速增長態(tài)勢,，部分地區(qū)甚至已經形成隱蔽的黑色產業(yè)鏈,，此類“退保黑產”是各方嚴厲打擊的對象。

基本案情

2021年底,，客戶Y女士因資金周轉較為緊張,，在看到朋友圈“全額代理退保”的虛假宣傳后,，產生了通過退保回籠資金的想法,。在添加了所謂“專業(yè)代理退保律師”為好友后,，該“律師”表示將幫助Y女士全額退還已交保費；隨后該“律師”來到Y女士家中,，以辦理退保為由,，將Y女士的身份證、銀行卡,、保單原件等重要證件及資料全部拿走,，后續(xù)又以防止保險公司“騷擾”為由取走了Y女士一部備用手機及電話卡，期間面對Y女士提出的質疑,，以“專業(yè)操作不便透露”為理由、拒絕向Y女士講解其代理退保的具體操作流程,。隨后,，公司咨訴人員接到投訴電話要求將Y女士的保單無條件全額退保，并明確表示拒絕和代理人見面溝通,。接到投訴后,，代理人方面多次聯系Y女士，在代理人的耐心溝通下,，客戶同意成前往公司進行面對面溝通處理,。

在公司咨訴人員及代理人的細致講解和勸導之下，Y女士漸漸明白了非法代理退保的險惡用心,、并決定不再退保,。但在向代理退保人員索要相關資料時，竟然遭到對方恐嚇威脅并要求Y女士支付巨額“咨詢費”方可歸還,。公司了解到客戶遭遇后及時與客戶聯系,，協助客戶向警方報案，最終在公安機關介入下,，順利要回證件資料及手機等個人物品,。

案例分析

不法分子為了謀取利益，謊稱可辦理全額退保,、逃廢債務,、修復征信等事宜，誘導消費者委托其“代理維權”后,，用編造事實,、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴,，違背誠信甚至突破法律底線,，不僅侵占消費者正當的投訴維權渠道和資源，阻礙消費者與金融機構,、監(jiān)管部門有效溝通,，擾亂金融市場正常秩序,，還可能涉嫌違法犯罪?！按砭S權”以“維權”之名行“牟利”之實,，如鼓動保險消費者退保正常的保險合同，并收取高額“代理維權”手續(xù)費,，退保后還會誘導消費者“退舊買新”,，購買所謂“高收益”理財產品，甚至截留侵占消費者退保資金,，暗藏集資詐騙風險,。此外，消費者如受蒙騙退保正常的保險合同,，不僅喪失風險保障,，未來再次投保時，由于年齡,、健康狀況的變化,，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險,。不法代理維權組織取得消費者委托后,，會要求消費者提供身份信息、通訊信息,、家庭住址,、金融賬戶、保險合同等敏感信息,，個人信息存在被惡意使用,、違法泄露或買賣等風險?！　?/span>

監(jiān)管提示

一是選擇正規(guī)渠道,，依法理性維護自身權益。對金融產品或服務有疑問,，可以直接與金融機構協商解決,，協商不成可通過當地金融糾紛調解組織化解，或向金融監(jiān)管部門消費者投訴維權熱線12378反映,，還可以向人民法院提起訴訟,。

二是樹立理性消費觀念，根據自身需求選擇適當的金融產品或服務,。掌握一定的金融常識,，勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導。

三是注重維護個人信息安全,。提高信息保護意識,，妥善保管重要身份信息,、敏感金融信息。