記者觀察網(wǎng)山西2月20日電（梁晨霄 葛慧娟）日前，農(nóng)業(yè)銀行山西陽(yáng)泉分行獲評(píng)2022年度陽(yáng)泉市“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”示范單位,。一直以來(lái),，秉承“誠(chéng)信立業(yè)”的立行之本，陽(yáng)泉分行自覺(jué)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,，致力于為消費(fèi)者提供更放心的金融產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。 

建優(yōu)機(jī)制，增強(qiáng)工作合力,。陽(yáng)泉分行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入綜合績(jī)效考核體系和經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃,，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則，成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，明確了個(gè)人金融部牽頭,、各部門各支行協(xié)同配合的工作機(jī)制,；制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)方案》，細(xì)化分解消保職責(zé),，以考核促提升,；定期召開(kāi)消保委員會(huì)工作例會(huì)研究、推進(jìn)相關(guān)工作,；按月通報(bào)全行消保聯(lián)動(dòng)工作,，確保消保工作扎實(shí)有序推進(jìn)。 

廣泛宣傳，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。陽(yáng)泉分行制訂金融知識(shí)宣傳教育計(jì)劃,，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、廳堂戶外現(xiàn)場(chǎng)宣傳和微信朋友圈,、微信公眾號(hào)等線上線下渠道開(kāi)展宣傳,，開(kāi)展存款保險(xiǎn)制度、征信知識(shí),、反洗錢,、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“送國(guó)債下鄉(xiāng),、助鄉(xiāng)村振興”等主題宣傳,，廣泛普及金融知識(shí)。同時(shí)組織相關(guān)人員100%參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)測(cè)試,，提高做好消保工作的能力,。 

優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn),。通過(guò)增設(shè)柜口,、建設(shè)適老化示范網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展?jié)馇榕蚧顒?dòng),、優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,、開(kāi)展準(zhǔn)千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等一系列措施，陽(yáng)泉分行不斷改進(jìn)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),，同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)配備應(yīng)急藥品,、老花鏡、輪椅,、雨傘,、飲水機(jī)等物品，保障消費(fèi)者各類需求,。積極發(fā)揮信貸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，有效滿足小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和農(nóng)戶的融資需求,，并多渠道減費(fèi)讓利,，最大限度降低客戶融資成本，用“真金白銀”為金融消費(fèi)者紓困解難,。全行還不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,，上線“智慧燃?xì)狻表?xiàng)目，并推出掌銀繳費(fèi)立減程序,，為平定縣236個(gè)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織上線了“三資監(jiān)管平臺(tái)”,，為一批學(xué)校和單位上線了“智慧校園”“智慧食堂”項(xiàng)目,，為一批黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位上線了“智慧黨費(fèi)”項(xiàng)目，為多家醫(yī)院上線了“健康山西”項(xiàng)目,，竭力滿足金融消費(fèi)者的日常繳費(fèi),、政務(wù)服務(wù)等需求。 

柔性管理,，多渠道化解糾紛,。陽(yáng)泉分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示農(nóng)行及監(jiān)管部門的投訴渠道，建立投訴,、求助問(wèn)題臺(tái)賬,，要求聯(lián)動(dòng)單位限時(shí)辦結(jié)，確保消費(fèi)者投訴有門,、維權(quán)有路。同時(shí)秉承“能調(diào)盡調(diào)”的原則,，在全市首家利用人行陽(yáng)泉市中支設(shè)立的山西省金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)駐陽(yáng)泉工作室成功完成兩起信用卡不良糾紛,，既維護(hù)了調(diào)解雙方的合法權(quán)益，也節(jié)省了雙方的時(shí)間成本,，為多元化解金融糾紛,、提高金融糾紛化解效率、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)辟了新渠道,。 

優(yōu)化流程,，快速解決投訴事件。在全行上線金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng),，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，確保及時(shí)接收、轉(zhuǎn)辦,、處理系統(tǒng)投訴事件,。制定《個(gè)人客戶投訴處理管理辦法》，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理工作流程,、客服中心客戶投訴處理工作流程,、重大客戶服務(wù)投訴快速反應(yīng)機(jī)制、客戶投訴與建議整改工作流程,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴臺(tái)賬,、客戶投訴與建議整改任務(wù)督辦表等各環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)者投訴事件處理效率,。