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黨的二十大報(bào)告提出：“完善社會(huì)治理體系。健全共建共治共享的社會(huì)治理制度,，提升社會(huì)治理效能,。”

近來(lái),，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)新推出食品安全監(jiān)管新舉措，讓外賣(mài)騎手擔(dān)任食品安全監(jiān)督員,，激發(fā)多元社會(huì)力量共同參與食品安全治理,，更好守護(hù)“舌尖上的安全”。

民以食為天,，食以安為先,。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇點(diǎn)外賣(mài)解決日常飲食需求,，這對(duì)餐飲行業(yè)食品安全提出了更高要求,。不少地方探索聘任外賣(mài)員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員，將外賣(mài)騎手納入食品安全治理體系,，實(shí)現(xiàn)食品安全社會(huì)共治與基層社會(huì)治理的同向發(fā)力,。

外賣(mài)騎手如何監(jiān)督食品安全？對(duì)餐飲行業(yè)監(jiān)管會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響,？記者在多地進(jìn)行了采訪(fǎng),。

持證上崗，外賣(mài)騎手變身食品安全監(jiān)督員

“叮咚,！”接到訂單,，戴好頭盔，騎上摩托,，山東省禹城市的外賣(mài)騎手楊碩駕輕就熟地奔向取餐點(diǎn),。抵達(dá)時(shí)，商家已經(jīng)將外賣(mài)打包完畢,，楊碩習(xí)慣性地走進(jìn)廚房,，看一眼環(huán)境衛(wèi)生。

外賣(mài)騎手還能進(jìn)出商家廚房,？“看,，有這個(gè)?！睏畲T笑著拍了拍胳膊上的紅袖章,，現(xiàn)在，他“解鎖”了新身份——禹城市的食品安全監(jiān)督員,。

2022年8月,，禹城市拓寬食品安全社會(huì)監(jiān)督渠道,，健全食品安全社會(huì)共治制度，充分發(fā)揮外賣(mài)騎手“食安哨兵”作用,，選拔第一批30名外賣(mài)小哥聘為食品安全監(jiān)督員,，同時(shí)頒發(fā)聘書(shū)和紅袖章。

“外賣(mài)小哥佩戴紅袖章后,，可進(jìn)入商家后廚查看食品加工制作,、環(huán)境衛(wèi)生、清洗消毒等情況,，現(xiàn)場(chǎng)糾正食品安全違法違規(guī)行為,，并可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行反饋?！庇沓鞘惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)劉保萍介紹,。

不僅是禹城市，全國(guó)不少地區(qū)都推出了類(lèi)似的食品安全監(jiān)管新舉措,。

2022年8月,，四川省宜賓市在全市選任外賣(mài)配送行業(yè)食品安全義務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督市區(qū)內(nèi)第三方網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)及外賣(mài)配送行業(yè)食品安全,，并對(duì)監(jiān)管工作提出意見(jiàn)建議,，先后選任市級(jí)監(jiān)督員36名、縣級(jí)監(jiān)督員298名,。

這些外賣(mài)小哥在配送過(guò)程中,，一旦發(fā)現(xiàn)餐館后廚臟亂差等食品安全隱患問(wèn)題，可以及時(shí)拍照,，向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行舉報(bào),，為食品安全社會(huì)共治提供助力。

江蘇省蘇州市吳江區(qū)去年也聘任了10名外賣(mài)騎手擔(dān)任食品安全社會(huì)監(jiān)督員,?！巴赓u(mài)餐飲店量大面廣，尤其很多沒(méi)有堂食只做外賣(mài)的餐飲店,，通常開(kāi)在隱蔽偏僻的街巷里,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)很難對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)有效的監(jiān)管。外賣(mài)騎手每天要與餐飲商家打交道,，讓他們當(dāng)食品安全監(jiān)督員最合適不過(guò),。”吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨委委員,、食品安全總監(jiān)吳斌說(shuō),。

“外賣(mài)小哥當(dāng)食品安全監(jiān)督員具有天然優(yōu)勢(shì)?！敝袊?guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,，外賣(mài)小哥的監(jiān)督會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法的針對(duì)性和準(zhǔn)確性,，同時(shí)可倒逼商家從源頭采取措施，做好食品安全保障,。

某外賣(mài)平臺(tái)食品安全負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，這項(xiàng)新舉措凸顯了監(jiān)管的開(kāi)放多元，能夠有效實(shí)現(xiàn)食品安全社會(huì)共治,，打通食品安全宣傳教育,、社會(huì)監(jiān)督、服務(wù)群眾“最后一公里”,，創(chuàng)新食品安全社會(huì)共治新機(jī)制,。

加強(qiáng)培訓(xùn)，多元激勵(lì)提升騎手積極性和專(zhuān)業(yè)性

楊波是宜賓市敘州區(qū)的一名外賣(mài)騎手,，每天中午時(shí)分最忙碌。與其他外賣(mài)騎手進(jìn)店直接拿走外賣(mài)不同,，楊波會(huì)仔細(xì)檢查外賣(mài)包裝,，查看店里的衛(wèi)生環(huán)境。“作為食品安全義務(wù)監(jiān)督員,，每次取餐我都要看看餐館里的衛(wèi)生環(huán)境,，顧客如果對(duì)餐館有投訴，我也得將投訴意見(jiàn)搜集起來(lái),?！?   

在一次送餐中，楊碩發(fā)現(xiàn)一家提供涼菜的飯館沒(méi)有按規(guī)定操作,，便隨手拍下問(wèn)題反饋至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén),。他的“火眼金睛”是在培訓(xùn)中練就的。培訓(xùn)中他了解到,，因涼菜保質(zhì)期短,，夏天容易滋生細(xì)菌，需要有獨(dú)立的操作間,。

當(dāng)前,，不少地區(qū)先行先試、大膽探索,，不斷提升服務(wù)意識(shí),、管理效能，沉淀出不少有益的經(jīng)驗(yàn),、有效的做法,。

禹城市開(kāi)展食品安全監(jiān)督員聘任上崗培訓(xùn)會(huì)，為外賣(mài)騎手詳細(xì)講解監(jiān)督流程,，普及食品安全法,、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法,、餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范等，提升外賣(mài)員食安相關(guān)的知識(shí)與技能,，以幫助他們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

“禹城市專(zhuān)門(mén)出臺(tái)規(guī)定，對(duì)食品安全監(jiān)督員進(jìn)行積分管理,，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)越多,，積分也就越高，并與評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)掛鉤,，有效調(diào)動(dòng)了騎手積極性,。”劉保萍介紹,。

在宜賓市,，擔(dān)任食品安全監(jiān)督員的外賣(mài)員，都需要參加監(jiān)管部門(mén)組織的食品安全法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。楊波已經(jīng)接受了3次培訓(xùn),。他說(shuō)，以前只知道查看餐飲服務(wù)人員有沒(méi)有健康證,，通過(guò)培訓(xùn)了解到還要看健康證時(shí)效,，看餐飲店衛(wèi)生許可證，監(jiān)督越來(lái)越細(xì)致,。

宜賓市市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)黃宇介紹,，當(dāng)?shù)剡€完善了相關(guān)考核評(píng)比機(jī)制，食品安全義務(wù)監(jiān)督員聘期結(jié)束后,，會(huì)根據(jù)工作情況給予考核,。合格者優(yōu)先參與宜賓市外賣(mài)配送行業(yè)“金騎士”評(píng)選，不合格者就不再續(xù)聘,。

蘇州市吳江區(qū)對(duì)外賣(mài)騎手開(kāi)展了食品安全共治共管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，為外賣(mài)騎手們現(xiàn)場(chǎng)講解證照公示、明廚亮灶,、文明餐桌等食品安全監(jiān)管知識(shí),。吳江區(qū)外賣(mài)配送行業(yè)黨委副書(shū)記周栩介紹，為了提高監(jiān)督效率,，區(qū)里還建立了“菜單式”工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，監(jiān)督員們通過(guò)小程序上傳視頻、圖片,、文字等信息,，就能實(shí)現(xiàn)監(jiān)督“一鍵直達(dá)”，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員收到后會(huì)立即進(jìn)行反饋。

成效初顯,，“微力量”納入基層治理體系

前不久,，蘇州市吳江區(qū)外賣(mài)騎手小程趕到盛澤鎮(zhèn)某外賣(mài)餐飲店取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)后廚衛(wèi)生狀況不容樂(lè)觀(guān),，馬上拿出手機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)拍攝下來(lái),，發(fā)給了吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局盛澤分局執(zhí)法隊(duì)員。一小時(shí)后,，執(zhí)法人員就來(lái)到這家店突擊檢查,，查證屬實(shí)后，當(dāng)場(chǎng)做出了警告處罰,。

“能為食品安全出一份力,，非常有成就感。更重要的是,，通過(guò)監(jiān)督,，外賣(mài)商家更規(guī)范了，生意更好了,，我們的訂單也會(huì)更多,，形成良性循環(huán)，大家都能從中獲益,。”小程說(shuō),。

“形成良性循環(huán)”道出了這項(xiàng)創(chuàng)新探索的生命力所在,。據(jù)介紹，去年12月10日,，禹城第二批20名食品安全監(jiān)督員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)已上崗,，目前正在培訓(xùn)第三批?！拔磥?lái),，這支監(jiān)督隊(duì)伍力量將日益壯大，形成社會(huì)監(jiān)督,、行業(yè)監(jiān)督,、行政執(zhí)法監(jiān)督三方合力，進(jìn)一步提高外賣(mài)餐飲業(yè)整體食品安全水平,?！眲⒈Ｆ颊f(shuō)。

外賣(mài)騎手監(jiān)督食品安全的做法在多地已初顯成效,。但在實(shí)施過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

舉報(bào)內(nèi)容有局限。蘇州市吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品安全協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)人凌燕說(shuō),，在統(tǒng)計(jì)外賣(mài)騎手參與的食品安全監(jiān)督案例時(shí)發(fā)現(xiàn),，舉報(bào)內(nèi)容基本與環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)。“外賣(mài)騎手不是專(zhuān)業(yè)執(zhí)法人員,，無(wú)法發(fā)現(xiàn)‘違法添加’等更專(zhuān)業(yè)更深入的問(wèn)題,。”凌燕坦言,。

監(jiān)督隊(duì)伍需擴(kuò)容,。多地受訪(fǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員表示，外賣(mài)商家千千萬(wàn),，現(xiàn)有的監(jiān)督員數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，只有發(fā)動(dòng)更多的外賣(mài)騎手參與進(jìn)來(lái)，才能更好發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，讓“微力量”融入治理體系,。

為促進(jìn)這項(xiàng)新探索、新舉措行穩(wěn)致遠(yuǎn),，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛建議,，守護(hù)食品安全應(yīng)遠(yuǎn)近兼顧、綜合施策,，讓外賣(mài)監(jiān)督員這股新生力量更好融入行政監(jiān)管,、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的協(xié)同共治大格局中,。

“食品安全關(guān)鍵還是餐飲企業(yè)要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),。”陳音江建議,，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)要不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,，采用與網(wǎng)絡(luò)餐飲實(shí)際情況相匹配的先進(jìn)技術(shù)手段，提高監(jiān)管能力水平,，為消費(fèi)者守護(hù)好“舌尖上的安全”,。