記者觀察網(wǎng)山西3月31日電（通訊員 周曉彤）3月21日下午,，渤海銀行太原分行營業(yè)部迎來了一位特殊的客戶,。

“歡迎光……”值班大堂經(jīng)理的歡迎語還未說完，就發(fā)現(xiàn)面前這位先生有些特別,，只見他一直張著嘴,，卻沒有發(fā)出聲音,，還不停地?cái)[著手。大堂經(jīng)理頓時(shí)了然,，這是一位有語言障礙人士,。

“請問您想辦理什么業(yè)務(wù),？”大堂經(jīng)理熟練地用手語提問,。客戶看著手語,，沒有反饋，反而局促不安地四處張望,，好像要找些什么東西,。大堂經(jīng)理心領(lǐng)神會，馬上拿出紙和筆寫道：“請問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”先生利索地寫上：“存錢,。”當(dāng)時(shí)正值辦理業(yè)務(wù)高峰期,，廳堂沙發(fā)已坐滿等待辦理業(yè)務(wù)的客戶,。大堂經(jīng)理向等待的客戶進(jìn)行解釋并取得同意后，立即引導(dǎo)這名先生前往“愛心服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù),，并全程陪伴在側(cè),，通過紙筆協(xié)助他與柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通,。不多時(shí),，這名特殊的客戶辦完了所有業(yè)務(wù),，雙手合十不斷向大堂經(jīng)理表示感謝,。

以人為本、體貼周到,，是每一位渤海人的服務(wù)宗旨,。多年來渤海銀行太原分行用點(diǎn)滴行動切實(shí)提升為民服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，總結(jié)出一套專供特殊人群的服務(wù)方案,，不斷完善營業(yè)場所,、自助設(shè)備和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，組織廳堂全體工作人員學(xué)習(xí)啞語手勢,，努力實(shí)現(xiàn)設(shè)施無障礙、交流無障礙和服務(wù)無障礙的全方位“無障礙”服務(wù),，疏通金融服務(wù)“盲區(qū)”，進(jìn)一步提高對障礙人士群體的銀行服務(wù)保障能力,，完善金融服務(wù)能力，切實(shí)保障各類人群使用金融服務(wù)的合法權(quán)益,。