記者觀察網(wǎng)山西3月31日電（通訊員 周曉彤）3月21日下午,，渤海銀行太原分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一位特殊的客戶。

“歡迎光……”值班大堂經(jīng)理的歡迎語(yǔ)還未說(shuō)完,，就發(fā)現(xiàn)面前這位先生有些特別,，只見(jiàn)他一直張著嘴，卻沒(méi)有發(fā)出聲音,，還不停地?cái)[著手,。大堂經(jīng)理頓時(shí)了然，這是一位有語(yǔ)言障礙人士,。

“請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù),？”大堂經(jīng)理熟練地用手語(yǔ)提問(wèn)?？蛻艨粗终Z(yǔ),，沒(méi)有反饋，反而局促不安地四處張望,，好像要找些什么東西,。大堂經(jīng)理心領(lǐng)神會(huì)，馬上拿出紙和筆寫(xiě)道：“請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)?”先生利索地寫(xiě)上：“存錢(qián),?！碑?dāng)時(shí)正值辦理業(yè)務(wù)高峰期，廳堂沙發(fā)已坐滿等待辦理業(yè)務(wù)的客戶,。大堂經(jīng)理向等待的客戶進(jìn)行解釋并取得同意后,，立即引導(dǎo)這名先生前往“愛(ài)心服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)，并全程陪伴在側(cè),，通過(guò)紙筆協(xié)助他與柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。不多時(shí),，這名特殊的客戶辦完了所有業(yè)務(wù),，雙手合十不斷向大堂經(jīng)理表示感謝。

以人為本,、體貼周到,，是每一位渤海人的服務(wù)宗旨。多年來(lái)渤海銀行太原分行用點(diǎn)滴行動(dòng)切實(shí)提升為民服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，總結(jié)出一套專(zhuān)供特殊人群的服務(wù)方案,，不斷完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備和服務(wù)熱線等方面的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造,，組織廳堂全體工作人員學(xué)習(xí)啞語(yǔ)手勢(shì),，努力實(shí)現(xiàn)設(shè)施無(wú)障礙、交流無(wú)障礙和服務(wù)無(wú)障礙的全方位“無(wú)障礙”服務(wù),，疏通金融服務(wù)“盲區(qū)”,，進(jìn)一步提高對(duì)障礙人士群體的銀行服務(wù)保障能力，完善金融服務(wù)能力,，切實(shí)保障各類(lèi)人群使用金融服務(wù)的合法權(quán)益,。