提起智能電視,，人們往往會(huì)想到超大超清屏幕、海量內(nèi)容,、豐富應(yīng)用……然而,，前不久，一則“看個(gè)電視太費(fèi)勁了”的話題登上熱搜,，并引來網(wǎng)友紛紛跟帖,，“如今的智能電視開機(jī)復(fù)雜,，開機(jī)廣告繁多且無法跳過,，主頁各種圖標(biāo)讓人不知如何操作,，好不容易點(diǎn)開一個(gè)電視劇，還得開通會(huì)員才能觀看完整劇集……”一系列吐槽下,，是人們對(duì)智能電視“少點(diǎn)套路,，多點(diǎn)真誠”的呼吁。

花哨繁雜難操作的界面

春節(jié)回家,，小王面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是打開家里的智能電視,。對(duì)于常年在外的小王來說,，每次回到家里似乎都會(huì)多出一個(gè)遙控器，“這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)電視的,，這個(gè)是有線電視的,，還有一個(gè)是有線電視機(jī)頂盒的……”聽著媽媽的介紹，小王感覺“一個(gè)頭兩個(gè)大”,。

然而,，找到正確的遙控器,，只是打開智能電視的第一步,，接下來調(diào)到有線電視頻道需要更換遙控器，調(diào)到網(wǎng)絡(luò)視頻還需要更換另一個(gè)遙控器,。而這一情況并不是僅僅發(fā)生在小王家里,。據(jù)了解，有90%以上的智能電視機(jī)用戶家里都有兩到三個(gè)甚至更多的遙控器,，這些遙控器“各司其職”,，卻“忙壞”了使用它的人。除此之外,，遙控器上的返回鍵,、確認(rèn)鍵、退出鍵等還會(huì)因?yàn)槠放撇煌兄煌牟季?，每個(gè)遙控器都要配上專屬的“使用說明書”,。

如果說復(fù)雜的開機(jī)操作還可以通過死記硬背學(xué)會(huì)，那么智能電視層層相套的界面設(shè)計(jì),，則讓難度來到了一個(gè)“新高度”,。好不容易打開了電視，滿屏的圖標(biāo)讓小王有種打開電腦桌面的感覺,，甚至更繁瑣,。與傳統(tǒng)電視機(jī)打開就是電視節(jié)目不同，現(xiàn)在的智能電視操作起來和手機(jī)類似,，屏幕上有各種選項(xiàng)可以選擇,，電視節(jié)目與其他功能一樣僅僅占據(jù)顯示屏的一小部分，人們需要通過遙控器進(jìn)行選擇,。

在一系列繁雜的流程下,，不少消費(fèi)者吐槽，“如今打開一部電視,，簡直比開航空母艦還難,。”調(diào)查顯示,，超過97%的用戶使用智能電視都遇到了“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多不知道怎么切換”“操作復(fù)雜找不到想看內(nèi)容”等問題,。長期下來，智能電視便陷于“年輕人嫌麻煩不愿使用,、老年人不會(huì)使用”的困局中,，從而成為家里的“裝飾品”,。

在智能電視本身以外,，收看電視所需的輔助設(shè)備也名目繁多。多樣化的功能離不開復(fù)雜配套設(shè)施的支持,，電視盒子,、互聯(lián)網(wǎng)、光錨,、閉路線等，凡是有一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題,，智能電視就不再“智能”了,。而如果維修,，就會(huì)出現(xiàn)“找不到哪個(gè)設(shè)備出問題”“不同售后平臺(tái)互相推諉”的尷尬場面。

一充再充的“套娃式充會(huì)員”

如果說操作復(fù)雜是人們?yōu)橹悄茈娨暤?/span>“多功能性”買單,，那么打開電視機(jī),，真正的“坑”才開始。

在智能電視繁雜的操作頁面之前,，關(guān)不掉的電視廣告是人們的第一印象,。早在2020年，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)就制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》,，其中有“開機(jī)廣告播放總時(shí)長不應(yīng)超過30秒,，本規(guī)范推薦廣告時(shí)長在15秒以內(nèi)為宜”的規(guī)定。雖早有規(guī)定,，但從實(shí)際來看,，智能電視的開關(guān)機(jī)廣告違規(guī)行為仍然十分普遍。不少智能電視的廣告時(shí)長不僅超過30秒,，而且并未在顯著位置提供關(guān)閉標(biāo)志,，甚至根本沒有跳過或關(guān)閉標(biāo)志。根據(jù)人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示,，超過89.9%的被調(diào)查者表示家中的智能電視含有開關(guān)機(jī)廣告,，86.09%的廠商沒有設(shè)置開關(guān)機(jī)廣告的“一鍵取消或關(guān)閉按鈕”。

好不容易等到開機(jī)廣告結(jié)束,，才發(fā)現(xiàn)智能電視就像是安裝在家里的“廣告屏”,，看電視先看廣告、聽歌和打游戲也都要先過“廣告關(guān)”,，就連選擇關(guān)機(jī)都有廣告,。有人曾統(tǒng)計(jì),，智能電視的廣告類型有開機(jī)廣告,、關(guān)機(jī)廣告、彈窗廣告,、系統(tǒng)推送廣告、屏保待機(jī)廣告,、暫停廣告等數(shù)十種,。

那怎么才能少看廣告呢？在電視屏幕的右上角會(huì)告訴你答案——“開通XX會(huì)員跳過廣告”,。不想購買會(huì)員的消費(fèi)者選擇等待廣告,，然而廣告過后會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果不購買會(huì)員，那么就只能觀看系統(tǒng)內(nèi)少量相對(duì)比較冷門的免費(fèi)內(nèi)容,。而智能電視所謂的杜比視界,、杜比音效等功能，不開通會(huì)員也用不了,。

然而,，當(dāng)不少人以為和手機(jī)視頻APP一樣開通會(huì)員能享受到各種權(quán)益時(shí)，真正的“氪金之旅”才剛開始——超級(jí)影視會(huì)員,、星鉆會(huì)員,、白金會(huì)員,、黃金會(huì)員、超鉆套餐……不同的價(jià)格對(duì)應(yīng)不同的等級(jí),，低價(jià)會(huì)員不支持投屏,，中等價(jià)位的會(huì)員視頻資源有限，這也就意味著如果要看熱門的影視劇,，可能還要充值單獨(dú)的會(huì)員,。

“和套娃一樣，大會(huì)員里面帶著小會(huì)員,，買了小會(huì)員還有特殊會(huì)員。費(fèi)用的設(shè)置規(guī)則就是引導(dǎo)你選擇連續(xù)包月或者直接包年,，否則就不劃算,。”有網(wǎng)友吐槽道,。

那么,，想要暢通無阻地在電視上觀看所有節(jié)目，需要有多強(qiáng)大的“鈔能力”,？以當(dāng)前市面上大多數(shù)智能電視的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)計(jì),，購買愛奇藝星鉆VIP（428/年）、芒果TV全屏?xí)T（348/年）,、騰訊視頻超級(jí)影視SVIP（348/年）,、酷喵VIP會(huì)員（488/年），全年最少花費(fèi)1612元,。而這其中還不包括熱門院線電影,，少兒會(huì)員、體育會(huì)員,，以及音樂,、游戲的版權(quán)和各種臨時(shí)增設(shè)的附加費(fèi)用,，“套娃式收費(fèi)”讓人防不勝防。層層收費(fèi)體系下,，看起來功能豐富的智能電視,，能用到的功能也就只有觀看影片。

更讓人無奈的是,，在不同品牌的電視上購買的影視VIP，基本上都是與品牌綁定的,，如果換了另一個(gè)品牌的電視可能就不能用了,。所以，消費(fèi)者在更換電視機(jī)前,，還要考慮電視會(huì)員什么時(shí)候到期,。

“套娃式付費(fèi)”之下，消費(fèi)者對(duì)智能電視的質(zhì)疑聲越來越大,。其實(shí),，智能電視誕生的初衷是好的：通過技術(shù)創(chuàng)新讓電視變成一個(gè)集視頻、音樂,、娛樂,、游戲于一體的載體。然而物極必反,，在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)將電視視為“家庭娛樂場景入口”并以高度熱情加入“客廳爭奪戰(zhàn)”后,，智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商,、集成平臺(tái)牌照方,、內(nèi)容提供方都想從電視這個(gè)入口分走一杯羹。而在這其中,，受傷害的往往只有消費(fèi)者,。

如今，隨著智能電視廣泛地進(jìn)入更多家庭,，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該更加規(guī)范,。值得慶幸的是，隨著“吐槽”的聲音越來越大,，一些智能電視廠商已經(jīng)率先行動(dòng),。隨后，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會(huì)聯(lián)合多家公司倡議杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”,，并暢通投訴,、咨詢和糾紛解決渠道，為行業(yè)發(fā)展提供了一定的規(guī)范,，可視作行業(yè)向好一個(gè)新的開始,。