記者觀察網山西6月12日電（記者 劉志平 圖 劉志偉）6月9日上午,，全省社會公共服務聯(lián)動暨 12345 與110高效對接聯(lián)動朔州現(xiàn)場會議在朔州市市委會議中心召開。

為快速有效處置突發(fā)警情,，科學合理分流非警務求助,，向人民群眾和市場主體提供專業(yè)便捷高效的社會公共服務，朔州市公安局與市行政審批局密切配合,，扎實推進社會公共服務聯(lián)動改革,，形成了“一中心運行，一平臺聯(lián)網,，一指令落實,，一體化聯(lián)動”的“四個一”朔州模式。

構建集約指揮“大格局”,，高效運行

在2017年,，市公安局就對接市政府應急辦，由110指揮中心牽頭,，成立社會應急聯(lián)動指揮中心,，提供便民服務，探索分流非警務警情,。2023年以來,，進一步完善“工作無壁壘,、配合無縫隙”的對接聯(lián)動機制,，實現(xiàn)了平臺互聯(lián)互通、數(shù)據融合共享，形成了以聯(lián)動指揮中心為樞紐,，相關部門,、單位合力處置的規(guī)范化、專業(yè)化,、智能化工作格局,。

跑出服務民生“加速度”，爭分奪秒

聯(lián)動中心從“快派,、快處,、快督、快結”4個方面入手,，接警,、派單、簽收,、處置,、反饋、盯辦,、回訪等環(huán)節(jié)全部明確時限,。對涉及群眾生命財產安全的緊急求助事項，公安機關牽頭,，聯(lián)動單位配合,，第一時間處置。

完善督辦考核“硬機制”,，一管到底

實行“2+1”反饋督辦制度,。“2”即承辦單位接收工單后,，首次聯(lián)系報警人了解情況,，辦結后，再次聯(lián)系報警人告知結果,；“1”即聯(lián)動中心回訪核實,。如承辦單位推諉扯皮、遲緩懈怠導致久拖未結,，或群眾對辦理情況不滿意,，聯(lián)動中心直接通知承辦單位負責人，督促其立即檢點,，直至辦結,。聯(lián)動中心每月通報受理數(shù)、辦結數(shù),、超期未辦數(shù),、返工率、群眾滿意率等11項指標。通過督辦事項,、督導考核,，實現(xiàn)了“有人管、管到底,、管得好”,。

打通分流處置“關節(jié)點”，減負增效

面對朔州市現(xiàn)有授銜民警少的困局,，市公安局黨委以警情分流破題,，110接警后，將違法犯罪,、緊急求助和警務投訴之外的158項非警務事項全部轉12345處置,。對性質不清、職能交叉,、需多部門配合或求助事項不明的情況,，110先期處置。

筑牢群眾身邊“防護網”,，扶危救困

市公安局黨委整合市區(qū)兩級交警,、巡警、特警980名警力,，購置新型警用巡邏車30輛,，摩托車、電動車145輛,，構建“塞上衛(wèi)士”巡邏防控體系,。巡邏力量“四班三運轉”，遍布市區(qū)21個點位,，便于就近調警,。

“下一步，我們將在制度完善,、聯(lián)動聯(lián)勤,、考核獎懲等方面繼續(xù)出實招、解難題,，持續(xù)推進12345與110高效對接聯(lián)動工作,，為建設更高水平的平安朔州，加快建設現(xiàn)代化塞上綠都提供高質量公共服務保障,?！痹〔ㄕf。